老邓态度|邓熔

IA设计几乎是无处不在的，下面以一个PPT中用到的图表为例。（数据非真实数据）

下面这个图表，细看起来也能看得明白，表达得还算清楚，但似乎总有一点不太上道的感觉。实际上就是IA上有些小问题，做一些调整就可以更好。

调整如下：

1. 2009年的数据在2010年的数据之上，有悖常理。也因为这一点，不得不箭头向下，虽然数据是增长的，但箭头向下容易让人有负面直觉。如果把09年数据和10年的位置互换一下，箭头也转过来，一举两得。
2. 上面条状图中，1月、2月、3月的说明放在条状图下方，导致夹在两个条状图中间了，有点隔断。把它们放到条状图上面会好一些。
3. 还需要降低一些视噪，让重点更加突出一些。比如调小辅助性的文字的字号，比如调细条状图和箭头的边框。
4. 把图表的标题修改为一个结论性的，以总结图表表达的观点。
5. 另外，还有一个视觉设计上的调整：用进度条来表示每个月的完成情况，是一个好的想法，但进度条做得还不够好，稍作调整比如给外框留出一点内间隙，就会好很多。
6. 最后，英文统一一个英文字体，中文统一一个中文字体。

完成上述调整之后，得到下图，比调整之前好了很多。

作为当当的钻石级会员，今天总算享受到了特别的礼遇。
当当在送过来的书之外，夹带了一个礼盒，令我颇为惊喜！

打开一看，感动得我鼻血都飞溅了出来
—— 哇塞，清一色女士用品！
几个小件OLAY化妆品之下，还羞涩地放着一包让我“安心一整夜”的“护舒宝”！

太贴心了！太雷人了！这是一个绝杀！卓越也许会后悔的，它一定会后悔的，它没有送我护舒宝，它太保守了！它失去了自己的勇气，面对当当划时代的创意，它终于自食其果。胜利属于意大利，属于当当，属于所有热爱护舒宝的人！伟大的当当，它知性而幽默，它时尚而俏皮！当当万岁！再见！我该回去“安心”地睡觉了。

很多年前就看过《Don’t make me think》的第一版，第二版在书架上很久了，这两天才翻看。温故知新，笔记如下：

1. 某个东西越是需要投入大量时间（或者看起来会这样），它将来用到的可能性越小。
2. 可用性第一定律：别让我思考。
3. 我们使用web的第一个事实：我们不是阅读，而是扫描，一般会关注“与手头任务有关的”或者“当前或接下来的个人兴趣”或者“长久的兴趣，如免费、美女等”这些文字和短语。（老邓注：所以，别老想着在首页上放一大段自吹自擂的话了，那是自恋）
4. 我们使用web的第二个事实：我们不作最佳选择，而是满意即可。
5. 我们使用web的第三个事实：我们不是追根究底，而是勉强应付，很少有人花时间读说明书，大家总是贸然前进勉强应付，一旦发现某个方法能够用，即使很难用，也不愿意再主动去找另一种更好的方法，这不是智力问题，而是并不认为这个网站对自己有那么的重要。（老邓注：所以，别老想着用Flash去制作一个“预订流程说明”了，那是单恋）。
6. 让页面不易理解的一个最大原因是视觉噪声，设计的时候可以先假定所有内容都是噪声，除非得到证明它不是。
7. 大多数页面上的大部分文字都不过是在占地方，因为没有人打算阅读它们。但它们确实在那儿，所以会暗示你可能需要阅读它们，这样常常使得页面看起来难度更高了。去掉没有人看的文字能降低页面噪声，从而让有用的内容更突出，人们更加愿意阅读。（老邓注：这就是设计中常说的“少即是多”，加文字的时候需要反问“是想给客户看的还是只是为了立此为证以便后面和客户理论？”）P34页有一个非常好的精简案例，精简幅度60%。
8. 如果你想为我提供选项来调整搜索的范围，在它有用的时候再提供给我——当我到达搜索结果页面，发现搜索全部内容得到的结果太多的时候，这时就需要缩小搜索范围。
9. 共有区域的悲剧（The Tragedy of the Commons）。任何共享的资源（共有区域）都会因为过度使用而遭到破坏。（老邓注：这就是首页上为什么广告越来越多、内容越来越乱的原因）
10. 从焦点小组了解到的是你在设计网站之前就应该了解的，别把焦点小组和可用性测试弄混了。详细的区别见P100页。
11. 每轮可用性测试只测试三名用户，以保证尽快进行下一轮，多进行几轮。测试对象是谁并不重要，对于大部分网站而言，你只需要懂得上网基本知识的用户就可以了。
12. 推荐屏幕录制软件Camtasia，它是TechSmith公司的产品，和SnagIt出于同一家公司。只需要300美元。再加1000美元，可以买到该公司的另一个产品Morae，它允许观察者在另一台电脑上看到真实测试情况。
13. 测试中有两部分内容：理解测试，看看用户是否理解这个网站；任务测试，看看用户是怎么完成一些任务的。
14. P109-P113页是很值得一读的用户测试对话范例。
15. P115页，关于Kayak（皮划艇）问题。Kayak问题总是存在，因为有些含混之处总是没有简单的解决办法，比如“港澳台酒店”应该放在“国内酒店”里还是“国际酒店”里，可能我们会觉得放到两个分类里。笔者的建议是一个项目最好只在一个地方存在，其他位置用链接“参见……”来标出。
16. 要抵制添加的冲动。当在测试时清楚地看到人们没有理解某些内容时，大部分人的第一反应是增加一些内容，例如一些注释或一些指导说明。而正确的解决方案往往是去除某个（一些）让人混淆的内容，而不是增加另一些干扰。
17. 隐藏客户服务电话、运费、价格信息，会降低客户好感。隐藏电话的初衷是希望用户不打电话，通常这样做会降低用户的好感程度，而且他们找到号码并拨打时会更恼火。另一方面，如果电话很容易看到，他们知道在需要的时候可以拨打，会让人们在网站上停留的时间更长，从而增加了他们自己解决问题的可能性。
18. 人们喜欢对网站的外观发表意见，但是几乎没有人会因为觉得它不够好看而离开。（老邓注：不过，根据《情感化设计》，更赏心悦目的网站，能增加用户忍受度，使用户更加愿意探索）
19. 向用户询问不必要的信息可能产生三个后果：您得到的表单更少；您常常无法得到真实数据；您的网站形象下降。

因为工作忙，电脑里已经欠下了很多好片没看了。上周五突然很想看片，索性专门请了一天假，看了个痛快。

向大家推荐一部值得一看的好片：《入殓师》

撼动人心真的不需要台剧那样的一哭二闹三上吊。静静的场景，缓缓的动作，你的心却犹如被重锤击中，瞬间碎落一地。

久石让的《memory》轻轻响起，摇曳着你的思绪，把你也带入到回忆里。

那一刹那，我的泪水爬上脸颊。

下载memory

上次落泪也是为电影，看到《南京！南京！》中范伟丧女之后哑声呼号的场景，那是怎样的一种痛啊！

生活正因为这些艺术作品的存在，才又被称为生命，这让如我这般活在钢筋水泥中的经济人，还知道自己依然保有人性中那会被打动的一缕。

去哪儿、酷讯、黑豆子，都是旅游行业的垂直搜索引擎。

旅游行业的垂直搜索引擎，在国外已经被证明能够在行业中分一杯羹。其存在的价值在于能为用户提供多供应商之间的价格比较。这个价值有两个逻辑前提：有多供应商、多供应商之间有价格差异。

去哪儿、酷讯以这个价值为着力点，乘着国内旅游行业蓬勃发展以及互联网应用日益普及的东风，迅速做大。去哪儿、酷讯，用一句话来概括，就是“酒店比价、机票比价网站”，他们抓取各个大大小小网站的酒店、机票信息，整理后发布在自己网站上，供用户很方便地进行对比和选择。

然而，美中不足的是，他们并没有对产品进行取舍，拿来什么就发什么，所以发布的产品良莠不齐。拿机票来说，用户会看到来自“国航”、“东航”这些航空巨头的机票信息，也会看到来自“甲乙丙丁旅行网”这种名不见经传的小网站的信息。我相信有一些用户是希望看到这些小网站信息的，同时也相信有一些用户把这些信息当垃圾，比如我。我现在虽然是去哪儿的忠实用户，但如果还有一个“飞哪儿”，它只做“航空公司比价”，那我肯定立即转投“飞哪儿”的怀抱。

再说说酒店，对于酒店产品的取舍，某种程度上比机票还关键。不同的用户，消费能力不同。你让像我这样的一个小职员看五星级酒店，没有什么意义；你让李开复看快捷酒店，也没有什么意义。当然，功能强大的搜索筛选，可以让用户很容易在一堆酒店中筛选出自己消费层次的。但为什么不在一开始，就细分成不同的网站呢？

在传统行业中，是否应该切分出子品牌的决策，通常取决于“细分市场是否足够大”、“细分市场需求是否足够差异化”。对于“快捷酒店”而言，我认为，答案都是肯定的。

最近我终于看到了一个专注于快捷酒店的网站——黑豆子搜索。看起来应该是一个刚刚上线的网站，界面略显粗糙，但很简洁。它自己总结了两个特点：

1.房价在80～280元之间，不欢迎李开复类型的用户；

2.都是如家、7天、汉庭、锦江之星等国内七大品牌的酒店，服务质量有保障。

我觉得它就比去哪儿、酷讯聪明，对产品做了很好的取舍，很值得我们电子商务从业人员学习。大家有时间不妨上去看看，用用。