老邓态度|邓熔

豆瓣换版了，有用户纷纷抗议：“不好看”“不方便”……
我认为，不要“听”用户的。

Jakob Nielsen说可用性第一法则就是不要听用户的，原文是：First Rule of Usability?Don’t Listen to Users。翻开原文看看，看到这样的Summary：To design an easy-to-use interface, pay attention to what users do, not what they say. Self-reported claims are unreliable, as are user speculations about future behavior.
可以看出Jakob的意思是：不要——“听”——用户的（这句话里要重读的是“听”，而不是“用户”）！不要听，但要看，看看用户在怎么用。

为什么会这样，因为人的言和行有时是两回事，我们不是那么确切地了解自己的行为。所以，不要问大家草坪上的石径该怎么铺，让大家去踩出来好了。

网站之于客户，说粗俗一点，就像男人之于女人，是拿来用的，不是拿来看的，找个小白脸嫁只是肤浅的短期行为。而说着”我家那口子，黑得跟煤似的，不过对我还不错“的，肯定心里荡漾着幸福。
所以，对于互联网企业来说，重要的不是用户怎么说，而是用户怎么用。如果用户嘴里骂着“真他妈的难看”，但鼠标却比以前更迅捷地点到了该点的页面。那这就对了！