改掉自恋的毛病

On September 13, 2010, in 1. 互联网, 2.设计, by 邓熔

做互联网产品工作,有很大的一部分精力,需要花在克服“自恋”的毛病上。

我所熟悉的自恋通常有几种表现:

  • 在黄金位置放“公司动态”之类的东东。这是自恋的典型症状之一,基于莫名地形成的“用户很关注我们”的假设。实际上,用户关注的只是能否快速地从你这得到满足,只有竞争对手,会像“我们”那样关注“我们”。
  • 弹出窗口或者忽闪忽闪的图标,用于强调一些“好东西”,通常这些“好东西”是新功能或者促销,或者“为了改善您的体验的调查问卷”。实际上,一个“为了改善您的体验的调查问卷”,通常愿意填写的用户不会超过2%,对于那98%,这就是干扰。
  • 做一个很炫的Flash对新功能进行介绍,或者是一个长长的“帮助文档”。这是基于“用户宁愿四六级考试不通过,也要把时间用来研究我们”的假设。有多少网站,能像“photoshop”一样,成为用户谋生的工具?如果不能,那么用户就不会去“学习”你。随便问一句,哪个读者在买东西的时候,学习过淘宝的帮助文档?
  • 在用户使用过程中,“面面俱到”的说明文字(有的是为了防止投诉)。这是基于“用户在和我们交流时,就像听法官对他的审判一样紧张专注”的假设。实际上没有哪个用户那么喜欢在你的网站上“阅读”,用户想的只是如何早点离开这个该死的网站,赶紧去和女朋友幽会。
  • 使用网站服务之前,要求用户注册。这也是典型的自恋行为。这在电子商务类网站还特别普遍。这假设了用户在第一次购买还没完成的时候,就愿意成为网站的长期用户。

和“做什么”一样重要的是“不做什么”,而“不做什么”首先要能不“自恋”。

 

24 Responses to 改掉自恋的毛病

  1. 草根网 says:

    好文,收藏至20ju.com

  2. 恩,的确没学习过淘宝帮助文档!

  3. beely says:

    思考中!···

  4. 您说的有点道理吧,但我觉得我自己还好,就是对自己的长相有点那个,呵呵

  5. nickyu says:

    最后一句话说得蛮好。
    假设用于这样,假设用户那样。就像是用一个虚拟用户来分析。最终分析的谁?是自己。
    这当中不排除一个设计设敏锐的直觉。但还是踏实些,多用用户已有的数据来分析。
    文主指出的弊端,支持,

  6. 胡水 says:

    第五点是凑数的吧。
    电子商务网站要求注册是因为网上购物是一个多次交互的过程,订单物流付款退货等等很多状态信息查询难道让用户自己拿个小本子记下来。
    有不少订票网站确实可以不注册就购票,据我多次对比,体验比注册差。我们能做的是尽可能使注册简单。

  7. 邓熔 says:

    第五点不但不是凑数,而且对于某些电商网站非常关键。建议你看看Luke的《web表单设计》。

  8. Anonymous says:

    留言测试

  9. 韩都衣舍 says:

    不要妄自菲薄就行。。。

  10. kinsey says:

    有些自恋行为是为了引导用户往期望的方向行进,网站在对用户的“控制”过程中,需要把握好度就行

  11. 自恋往往就会错过很多有益的忠告。

  12. 通常临时注册的都不大会记得最后导致每次进入那个网站每次都要注册 很是郁闷!

  13. BB霜 says:

    自恋没什么不好啊!

  14. 说的有点道理!

  15. 楼主说的有道理,第一点在黄金位置放“公司动态”之类的东东。这是自恋的典型症状之一,基于莫名地形成的“用户很关注我们”的假设。实际上,用户关注的只是能否快速地从你这得到满足,只有竞争对手,会像“我们”那样关注“我们”。 支持.

  16. 环保灶 says:

    看看了!!!

  17. 说的很中肯呢!

  18. 艾维家纺 says:

    恩,自恋也没什么不好啊,这凡是啊都得两方面看,对吧,呵呵

  19. 裂帛服饰 says:

    总就是不太稳定什么的,呵呵

  20. 说的太精辟了,我们公司网站严重的存在你所说的问题!

  21. العاب says:

    fantastic submit, very informative. I wonder why the opposite specialists of this sector don’t understand this. You must proceed your writing. I am confident, you have a huge readers’ base already!

  22. [...] 和“做什么”一样重要的是“不做什么”,而“不做什么”首先要能不“自恋”。 原文链接 [...]

Leave a Reply

Your email address will not be published.

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>