老邓态度|邓熔

不是很想写这个(下)，为了有始有终，简单陈述一下结果。

1、大多数用户的等待时间拉长。很多用户在上班午休的中间去营业厅缴费。虽然使用这项功能的用户不多，但因为个别人的使用，导致整个队列慢起来，等待时间太长。不用这项功能的大多数用户牢骚满腹。

2、同时发现了性能问题。字体识别软件主要由一个很大的字库和一个识别程序组成，为了保证响应的速度，硬件不能太差。原本的柜员机硬件上虽然达到了字体识别软件的最低要求，但实际上运行之后，随着输入次数的增多，机器会越来越慢，当输入500个字时，必须重启机器。

提两点个人简单看法：

1、做产品，不是做客服，不能傻听用户的。

2、银行柜员机中，为什么大多数是单纯的取款机，只有少数是具备存款功能的存取一体机。

不展开写了，有兴趣的朋友自行总结吧。