以下故事，纯属虚构，如有雷同，也很正常。
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08年某月，中国移动市场部找了个全球著名的咨询公司，发起了一轮以“焦点小组”和“用户访谈”为主要手段的消费者需求调研。历时数月之后，有了很多有价值的发现，其中一个是关于营业厅柜员机的：很多用户（将近10%）希望，柜员机打印发票时，能够支持自定义发票台头，他们有确实的需求；还有部分用户（30%）虽然目前没有这个需求，但也觉得有这个功能比较好，因为自己可能哪天会有这个需求；其他的用户（60%）认为没有也无所谓，不过，功能嘛，有当然更好。
客服部门得知后，很高兴，因为这是他们曾多次转达给市场部的一项客户建议，一直没有人响应。现在看来会很快有人跟进了。
除了给柜员机增加这个功能之外，市场部还发现了一些用户需求。但综合来看，柜员机的这个需求在“提高客户满意度”、“降低运营成本”、“提升品牌形象”三方面都有好处。于是决定推进这件事，给柜员机增加这个功能。他们把原来做柜员机软件的外包商找来，外包商提出了一个很实际的问题：没有键盘没办法让用户输入发票台头。同时，他们也提出了方案：把屏幕升级成可手写屏并采购一套他们的“手写识别软件”。钱不是问题，于是项目就开始了。
几个月后，软件做完了，接下来是用户测试了。市场部找了一些有这种自定义发票台头需求的用户来试用样机，用户反馈比较一致：挺好的，对手写字体的识别能力还需要提高一些。在这个过程中，市场部发现用户普遍手写习惯并不是很好，即便是一些常用字（比如“北”字），连笔的问题、笔画顺序不规范的问题也很常见。这就导致用户完成一个台头的时间比较长，总有个别字要多次输入。好消息是，当用户发现软件的识别能力并不是那么强之后，他们会主动调慢速度，将每个字一笔一笔写清楚，最终大多用户能够完成测试任务，虽然耗时较长。
综合来看，已经达到上线标准了，其他的问题，可以以后慢慢改进。
在接下来的一个月内，技术人员加班加点，很快就把一线城市营业厅的柜员机升级了。
对于这样的新功能，客户的究竟会有什么反应呢？
下回再说，给大家留点思考的空间。
这是一道找茬题目吗？这家全球著名咨询公司实在太外行了，细数下：
1）“焦点小组”和“用户访谈”怎么能得出10%、30%等数据？定性研究手段怎么会得出一个百分比，这完全是胡扯。
2）这些希望能够有自定义发票功能的用户，他们是因为什么原因，在什么情景下想用？他们的目标是什么？完全没有分析，就去开发，这是其二。
3）“柜员机的这个需求在“提高客户满意度”、“降低运营成本”、“提升品牌形象”三方面都有好处。”——这实在是在YY的一段话，这个研究企业太会忽悠了，没有任何的证明。
4）解决方法是让外包商提出的，咨询公司去哪里啦？——“外包商提出了一个很实际的问题：没有键盘没办法让用户输入发票台头”——本质问题是“用户想能够自定义发票”，却在这里被转化为“用户想自己自定义发票”，歪曲了目的。
5）也因为没有定义用户的背景（如persona和tasks），比如他们会不会很忙，他们是不是年纪很大的那群人，他们是不是在为公司报销，他们是不是一次开很多发票……在需求转化成手写输入阶段，完全是断档的，把思考的主动权交出去了。
6）“他们会主动调慢速度，将每个字一笔一笔写清楚，最终大多用户能够完成测试任务，虽然耗时较长。”——这能得出挺好的结论？？荒谬！
排队？
关子大于此文价值…
同意楼上， 那个咨询公司完全没有适应中国国情，其一人口众多，其二，没有底线。
所以10%，30% 和 客户认为都是不可靠的数据。
排队等待时间会增长的很厉害。
讨厌排队~
自助还要排队？
个人发票是不需要自定义的
那么就是说，开公司什么的需要自定义~
那么怎么一定在移动营业时间内办理
既然如此，何必排队？
直接人工台嘛~~
可以学习维络城的方法，发短信到特定号码输入发票抬头。
我认为“焦点小组”和“用户访谈”，虽然是定性的用户访谈，但实际过程中，会做一个用户调查，从中起到定量研究的结果。整个项目看起来问题是有的，但是能为客户考虑也是一件好事，什么都在进步，你不能期望每个公司都很专业的对待每一个环节