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前段时间，奥美来我们公司做提案。
提了一个很傻逼的创意——在进入首页之前，先给用户看一个很时尚的设计感十足的启动页面，然后让用户点一个“进入”按钮，启动页面以一种拉开舞台幕布的感觉从中间缓缓打开，首页华丽登场！
奥美不是没有能人，千鸟就在奥美。不过，根据我上篇文章讲到的“没有瓷器活，别揽金刚钻”的原理，奥美应付我们这种案子，派来的当然是见习医生了。
Jakob Nielson在《网站优化》一书中专门提到了这种启动页面的傻逼设计，并委婉地称为“设计过度”。这里我就不做过多的引用和批判了。
我认为最理想的设计应该是简洁而且优雅的，其次是简洁但不优雅，再次是优雅但不简洁，最次是既不优雅也不简洁。
简洁是科学（参考《简单法则》），优雅是艺术。科学不需要天分，可以通过学习掌握，但艺术离不开天分。
如果这样说太抽象，不好理解，我们可以来点具体的——
iPhone/iPod代表的就是简洁优雅，Gmail/iGoogle代表的是简洁但不优雅，奥美的傻逼提案是优雅但不简洁，波导手机（还记得这个手机中的战斗机吗）是既不优雅也不简洁。
优雅的尺度很难把握，稍有不慎，就会影响易用性。
苹果玩优雅，是因为艺高人胆大，你我如果要效颦苹果玩优雅，那就是无知者无畏了。

比发现问题的能力更重要的是解决问题的能力，比解决问题的能力更重要的是给问题排优先级的能力。
一、“问题就像海绵里的水，挤一挤总会有的”
即便是google的经典产品，你用力去挤，也能挤出问题来，就比如说gmail里”通讯簿”的部分吧，仔细去琢磨，会发现它的交互设计做得真妙，一些细节的地方，令人击节叫好。但深入的看，也能发现有待改进的空间，这也是google很多产品长期beta的原因。
连google的产品都beta，况你我乎？
google的产品还算是晒得比较干的海绵，绝大多数其他互联网公司的产品，那简直就是一块湿淋淋的抹布，问题俯仰间即可信手拈来。
发现问题这活太容易了，是个人就能干。
二、“慢一点，别摔了”
小孩蹒跚学步时，你经常说的是“慢一点，别摔了”，这时，强调的是一个慢字。其实，除了“慢一点”，你还有很多想说的：“脚别跨那么远身体别左右晃头别抬那么高把鞋带系上把鼻涕擦一擦……”但你如果一股脑说出来，小孩就傻了，可能连迈步都不会了。
值得庆幸的是，这个时候的小孩，还听不懂你的大多数话。
作为网站，有很多问题：搜索效率低、信息不易浏览、配色太黯淡、字体不专业、布局太杂乱、产品信息不全、工作流待优化、导航不明晰、数据安全性问题、对非主流浏览器不兼容性、按钮的设计缺乏一致性、性能（速度和稳定性）待提高、页面打印时样式有问题、不支持红绿色盲的浏览……甚至还有一堆乱七八糟的bug。
产品经理如果一股脑把问题都扔出来给开发工程师，工程师估计也就傻了。
在产品经理这个层面，不但需要把问题列出来，而且一定要给问题排定合理的优先级。优先级的制定，需要以对业务、对用户、对技术的了解为基础。
先解决什么，再解决什么，这绝对是一门艺术。

有朋友问，互联网设计该看哪些书。
其实我不用来列这个书单，千鸟早就列了一份很好的，再次推荐他的博文：互联网设计阅读推荐。千鸟还提供了一个pdf文件，来描述不同级别的人（总监、经理、设计人员、开发人员）分别需要看的书籍，从我自己的体会来看，可以把每个级别的阅读范围再向下延伸一到二级，延伸到后面，可能不需要精读，但略读一下以了解相关知识也是应该的。
喜欢多读书的朋友，也可以到豆瓣看看我列的两个豆列：设计@互联网和等你来翻的设计书。
刚才推荐的千鸟的“互联网设计书单”也在豆瓣有豆列，在这里。

革命要快速成功，有播种机事半功倍，api就是这么一个播种机。
在竞争对手回味过来之前，通过api可以将火种插遍大江南北。开放api，与林林种种的站点建立合作，通过多赢的机制吸引智慧和创意，借助整个互联网的力量进行推广，这可能就是在线推广的终极手段了。
如何把api做得好当然很关键，但在能用的基础上做得快更加关键。市场广阔，先到者得。
国外开放api的思想已经不稀罕了，5 Travel APIs - From Comparison to Booking。这里可以看到在线旅游行业的几个开放api的例子。triptouch首页左下方的transportation就是用的kayak的开放api。
说到本质，把api开放出去和把链接放出去一样，都是在运用渠道。从链接到api，变化的只是运用渠道的方式和效率。如果你卖跳舞机，在商场这个渠道，你是把机器包装起来，放在那呢？还是把机器包装打开，展示出来？抑或是把机器打开，鼓励用户随便试用体验？
为了提高渠道运用效率，不同的渠道需要讲究不同的方式。当当如果开放预订api，让豆瓣调用，直接在豆瓣走通预订流程，就是一个很好的方式。然而在新浪上，走通当当预订流程的意义可能就不明显，直接放一个链接性价比会更高。
开放api的魅力之一就是把选择权交给渠道，通过共赢的机制，促使渠道去选择甚至创造最优的方式。

《可用性工程》，原书名《Usability Engineering》，又是Jakob Nielsen的作品，又是鸡公出版的。
随手做一些笔记如下：
1、Page 16，图2-1。

图中实用性（utility）指的是”系统的功能在原理上是否能够做所需要的事情”。实际上从字面意思来说，这应该概括为可用性。 而可用性（usability）指的是”用户能否很好地使用系统的功能”。实际上从字面意思来说，这应该概括为易用性。 不过，既然业内都把usability翻译成可用性，那么就这么将错就错吧。
PS：这让我想起一种说文解字的说法，说古人本来是把”射”（寸身）字用来描述一个人身高不够；用”矮”（矢委）字来描述把箭矢发出。后来我们搞错了，将错就错地沿用至今。
对于针对新用户设计的系统来说，可学习性非常重要；对于针对老用户设计的系统来说，高效（指的是当用户熟练使用之后，能具备很高的生产力水平）非常重要；对于中间用户（非频繁用户）而言，易记忆非常重要。
不管是新用户还是老用户，他对于系统使用难度的主观评价，接近最难的地方的评价，而非平均难度。
2、Page 13，表2。
一些可用性原理：简单自然的对话、采用用户的语言、将用户的记忆负担减到最小、一致性、反馈、清晰的退出路径、快捷方式、良好的出错信息、避免出错、帮助与文档。
3、Page28，图2-3。
区分用户经验水平的三个主要方面：对计算机的一般了解；使用特定系统的技能（比如对预订系统的了解）；对任务领域的理解（比如对旅游行业的了解）。
这里有一个所谓四分比率法的说法很有意思：
由于最好与最差用户之间的差异所反映的是极端的情况，而且取决于测试用户的数量。所以通常也采用四分比率法来表达个体差异的大小。所谓四分比率法就是把经排序的一组观察数据分成四等分。Q3表示这样一个绩效水平：25%的用户比它好，75%的用户比它差；Q1表示这样一个绩效水平：75%的用户比它好，25%的用户比它差。然后Q3/Q1的比值来衡量用户之间的差异程度，对于很多计算机任务而言，这个比值大约为2。
4、Page 60 页面底部提到若干用户界面指南。
【Brown 1988】的302条指南；【Marshall et al. 1987】的162条指南；【Mayhew 1992】的288条指南；【Smith and Mosier 1986】的944条指南。有这么多林林总总的指南，在实际的应用中，靠背下来肯定是不行的。修炼的步骤应该是：学习–参悟–忘记。就像令狐冲把千千万万的招式完全忘记之后，才成为了真正的高手。这时其实并非忘记，而是凭借下意识的直觉反应就能做出符合逻辑的判断，已经不需要记了。这也就是所谓的”符合逻辑的下意识”。
5、Page 77 在避免最糟糕的颜色组合基础上，再寻求最优方案只会得到少量的改进。
6、Page 80 少即是多。
当屏幕半满时，找到在左上角1/4区域的目标要5.3秒，当屏幕全满时，需要6.2秒。因为用户在扫描，所有的信息都会占据印象。不必要的信息会抢占宝贵空间，并减慢用户交互，空着这些空间有助于改善布局。
7、Page 88 关于反馈（0.1秒–1秒–10秒）
0.1秒是让用户感觉到系统立即做出了响应的时间上限，此时用户会感觉到在直接操作；1秒是让用户不被中断的上限，但用户会感觉到延迟，通常不需要给出反馈信息，但此时用户会失去对数据直接操作的感觉；10秒是让用户注意力保持在对话过程中的上限。
我觉得10秒这个说法应该已经过时了，互联网的普及会带来用户浮躁度的增加。《Designing Interfaces》中，曾经提到一个数据可以参考：响应时间超过2秒时，需要给出进度条提示。
8、Page 96 Walk-up-and-use（走来即用）的系统，帮助文档意义不大，用户不会去看。
9、Page 101 评估人员的合理数量
单个评估人员仅能发现35%的可用性问题，5个左右最合适，至少需要3个。
10、Page 193-194 指南及样式指导的参考资料

一个朋友要创业，开个小公司，面向企业客户。向我咨询建设公司网站的意见。隔行如隔山，我就用大白话说说吧。
我先介绍一下做一个2B网站的三方面投入：
1、开发。这个的投入由功能的复杂程度而定。比如，如果有实时需要更新的内容，那么就要有一个内容发布的后台，这就是一个功能。比如提供会员中心供会员们交流，这也是一个功能。
2、设计。这个的投入视界面设计要求的美观程度。你可以做一个素面朝天的网站，也可以做一个纯flash的精美网站。
3、内容。这个的投入通常是网站拥有者自己来做。无非就是找一些内容，然后发到自己的网站上。
这三方面的投入最容易失控的就是开发。面对脑海中玲琅满目、信手拈来的想法，你就像站在各色时装前的女人，完全失去了抵抗力，哪个都想要，你似乎忘记了你有多少钱，有多少时间。
设计是最容易重复投入的，因为你基本上不具备审美能力，但是又很愿意指手画脚。你会找好几个设计得很好的网站，每个取其中的一部分，当设计师成功地拼接出你的想法时，你又会发现其实这样很烂。于是又换一个想法重新再来。
内容的投入是最容易控制的，但是很容易自己给自己找麻烦。尽管你也知道没有谁会把你的网站当初行业资料查询的地方，但你依然雄心勃勃地要在自己网站上放上“行业动态”，导致你后来不得不每天都花两个小时去编辑和发布这些信息。当然，更现实的结果是你后来根本就不发了，于是你的客户会看到你最新的行业动态还是三年前的旧闻。
做网站之前，要想清楚这个网站是给谁看的，给他看的目的是什么。2B的小公司，网站的定位是形象，无非是在和客户公司接触时，让别人知道你有一个网站，而且还不难看（要做到漂亮也可以，看看你兜里的钱和你的时间再决定吧）。
基于以上的目的，在建设网站时要注意：
1、分清轻重。你一个三五个人的小公司，想建一个网站就带来单子，别做梦了。你还是把心思放在怎么做好线下销售吧。网站的事，别耗费太多精力。创业初期，钱一定要花在刀刃上，对于网站、办公室、办公设备等等，很难影响客户决策的东西，少一些投入，只要能达标，客户不会产生恶感就行。（这些经验是本人用钱实实在在买来的，你不信也可以用钱去再买一遍。）等以后有钱了，再重新做一个高档次、功能强大的网站不迟。
2、简化功能。砍掉类似于在线客服这样的既增加开发，更增加运营的东西，砍掉类似于行业动态之类的给后来的维护带来不必要的工作的东西，会员中心也要慎重考虑是否需要。
如果你没有更牛逼的想法，建议就用这么五个频道：首页、产品&服务、成功案例（或我们的客户）、关于我们、联系我们。之所以把联系我们从“关于我们”中独立出来，是因为这一页对于销售有实质的意义，不应该埋藏得太深。一定不要忽视掉“成功案例”这个频道，如果你的客户来逛你的网站，这个频道会是他很感兴趣，而且对他的销售决策能起作用的地方。首页简单一些，放一点产品信息、公司公告、友情链接（包括值得一提的大客户）就可以了。
3、简单设计。不是我不重视设计，而是我知道你即使重视了也做不好。所以，建议做到简单不难看就行。比如现在很多网站登录之后有一个flash的skip page（过渡页），这是一个完全没用的东西，就像夏天一些骚男们带的毛线帽，纯粹为了好看。别跟风，根据自己生意的特点来做决定。
如果你非要借鉴某些网站的设计，建议你看准一个进行借鉴。以免弄出一个四不像。
另外，建议购买国外服务器的空间，这样你不备案、不弄ICP许可证之类的，也没人能关你的网站。（当然，工商局还是可能找你的。）这样会导致访问速度慢一点，但对于你的客户来说，这不是问题。
如果你的生意是B2C，那么就不能这么草率了。因为网络成为你生意链上的重要一环。你必须潜心好好研究同行的网站，好好研究包括SEO在内的互联网营销手段。花多一些时间深入规划网站的功能和设计，甚至精确到一个按钮用什么样的颜色，标题字体用多大，等等。然后找个专业的团队，既有设计人员又有开发人员的团队，一起沟通需求，并在设计和开发的过程中，参与到每个细节。空间也应该用国内的，这样速度快一些。这方面我就不多讲了。

前面我曰过用户界面很重要，现在曰一曰功能比界面更重要。
正所谓功能是手足，界面是衣服。衣服烂，随便换，手足无，没法补。
功能不在多，而在精。精，源于对需求的深刻把握和满足。要做到精，就必须能很牛逼地对一些需求说不。懂得拒绝，才懂得更好地满足。
缺乏有意义的功能，网站就像没有了灵魂，披着再漂亮的躯壳也只是行尸走肉；而一个外观简陋的网站，如能很好地满足用户的需求，也就具备了勃勃的生机。所以，做一个网站，在动手之前，你必须做出选择，究竟要当F4呢，还是要当卡西莫多？！
在回答之前，提醒你一下：我们能看到很多卡西莫多的例子，比如天涯，比如新浪，但活得久一些的F4却很少见。
你果然答对了，牛逼的卡西莫多。
你可能还有一个疑问：为什么国外的网站都那么漂亮？那么注重界面？
实际上并不是因为它们过于关注界面，而是因为它们已经解决了功能的问题，而开始有闲暇去关注界面了。这和咱们国内的情况大不一样，国内很多网站还没折腾明白满足用户什么样的需求，就把精力全投入在换肤上了，抄完这个抄那个，抄来抄去，就抄到了一张皮。典型的买椟还珠行为，而且还是具有传染性的集体行为。
总而言之言而总之，功能对于网站的意义，就像四项基本原则之于中国，而界面，也就勉强相当于改革开放吧。建议做产品设计的时候，先不用急着出高保真图，如果低保真图展现的功能能够让用户喜欢，那么后面的工作就好办多了——只是换换衣服而已。

“别来无恙”是一家网站，用官话说是“个人健康信息互动平台”，用行话说是“以用户贡献内容为主辅以SNS元素的医疗信息类web2.0网站”，用大白话说是“医疗信息社区”。主要提供两方面服务：查询和分享对医院、疾病和药品的评论；记录自己的健康状况。决定该社区存亡的是前者，后者只是对社区的一个良好补充，在这里略过。
关于内容类社区，我认为有五点需要考虑：
一、对内容的市场需求。
这一点，我觉得“别来无恙”的点选得很好，当前市场存在这么一块空白空间。
谁没病？当你而立之后开始有点钱时，你会发现你病也多了；当你受的教育越良好时，你会发现病也多了；当你常年僵坐电脑前时，你也会发现你病也多了。
谁不在乎健康？现在已经不是当年“舍得一身剐，敢把皇帝拉下马”的时代了，连刘翔都不满地乱跑惜步如金了。人们生活富裕了，健康总是和财产一起升值的，看看脑白金就知道。再说了，饱暖思点啥，你思点啥就离不开健康的体魄。
二、对内容的分享意愿。
这一点，“别来无恙”选得也不错。就药物而言，分享能满足自己对亟缺的高尚人格的追求，即便是艾滋病患者，也可以匿名来分享一下，以造福天下苍生；就病痛而言，同样病痛经历的人们通常愿意互相交流，相怜一下；对医院的评论就更不用说了，在这方面，网民们就像一个被抢去话筒的麦霸，憋了很久了，给他话筒他能吼上一整夜。
三、分享的内容和需求之间的密合。
这一点，“别来无恙”有一些问题需要解决。人们对于医药类信息的需求，是要求质量的，和餐馆点评不一样。你吃错菜无所谓，可你要是吃错药……所以，权威在这里很重要。如果不尽快解决这个问题，寻医问药的人们在搜索之后将会失望地离去。如果只做低质量要求的信息内容，比如感冒之类，信息对需求者的意义也就淡了。个人以为解决这个问题有三方面事情要做：导入权威数据；引入专家答疑；良好的内容排序机制令优质内容浮出来。
四、营销。
如果产品做好了，解决了上面所说的问题，营销基本不用做，口口相传即可。你发现一个有着丰富且高质量书评的网站，你不会急着要告诉朋友，你发现一个有着丰富且高质量医药信息的网站，就会立即告诉朋友，很可能会直接把朋友的病痛信息链接直接发过去。
五、商业模式。
这个行业，榜上的是医药商，都是肥得流油的大款。不是苦哈哈久亏无盈的当当和卓越，商业模式就不用多担忧了。

阿飞的剑，快到极致。
快到极致，是因为简单到极致。
剑简单，没有鞘，用竹片和绳子捆上一块烂铁就成了一把剑；动作简单，就是那质朴无华毫无变化的冲喉一刺。
然而就凭这快到极致的冲喉一刺，一块烂铁成了名动江湖的无情剑。
在浏览器的世界里，Chrome就是这把阿飞的剑。快到极致，简单到极致。
google新推出的这个作品实在令人惊艳，惊艳到我一定要在这里无情地讴歌它。
我将围绕以下四点对Chrome进行讴歌，也欢迎各位看官从其他角度随便讴歌：
1、那个快呀！飕飕地！相比IE7、FF3，快得不是一点两点，而是很多很多很多点。
2、把搜索框和地址栏整合到一起了，很方便。
3、简洁，首先，状态栏的处理就比IE7和FF3高明，不需要的时候自动消失，需要时安静含蓄地在角落露个头（简直就是情色男女们梦中的模范伴侣）。顶上的功能栏比IE7少一栏，比FF3少两栏（如下截图）。所以，所有的功能栏加到一起，Chrome只用了IE7的50%空间，FF3的40%空间。看看下面的截图，就会知道Chrome精简掉的都是那些对绝大多数用户而言是蛇足的部分，比如Logo，仅这一项，就腾出了一栏的空间。

4、青春期男女自学生理知识之良器。不管是中国还是美国，不管是社会主义社会还是资本主义社会，不管是东方还是西方，生理知识教育类网站依然毫无悬念地是浏览量最大的网站，我相信从google或者百度的关键词排行一定能证明这一点。市场需求是巨大的，Chrome中隐身访问的功能就明智地迎合了这个巨大的市场需求。
Chrome唯一的缺憾就是现阶段还没什么插件可用，不过从其定位来看，那只是时间问题。
综上软文所述，你还愣着干嘛，快去试用。
下载Chrome
翻翻Chrome的产品说明书
了解Chrome的制造过程

陈一舟：“社区扩展游戏”，“游戏带动社区成长”。
史玉柱：“社区游戏化”，“游戏社区化”。
这里提的社区，指向的不是BBS、论坛，而是SNS社区。估计以后社区这个词都会这么指向了。
游戏为什么需要社区化？
——拓展，黏性。
社区为什么需要游戏化？
——黏性，拓展。
为了黏性和拓展，游戏和社区走到了一块。于是巨人持股51.com、开心网迅速崛起……
网游行业能够在第一时间意识到社区的意义，是因为网游本身就具有社区性。相比而言，电子商务行业的反应就慢了一拍。至少没看见哪家电子商务公司把它的社区SNS化。
实际上，电子商务公司把社区SNS化不见得比网游公司效果差。
首先，电子商务公司的会员很多提供的是真实信息，姓名、电话、地址等等，比如当当网。网游的会员却不见得。
其次，就会员质量而言，电子商务公司也普遍优于网游公司。
再次，对于会员而言，买东西时关系网的参考意见价值也高于玩游戏时。
拭目以待，看看哪家电子商务网站能第一个跳出来，大胆地把它的社区SNS化。

facebook和myspace.com都开放了接口，可以自由地开发插件。前者上已经有8000个插件，后者上有1000个。插件对于开发它的商家至少有两重意义：
1、黏著用户，时时保持和用户的沟通，混个脸熟，留个入口。
2、通过SNS向用户的朋友发起BD攻势。
然而要想达到上面两个目的，就需要重视三点：
1、黏性，也可以理解为受欢迎程度。如果这个插件不受SNS社区用户欢迎，不会有效果。
2、互动性，既然是要利用SNS拓展，就要有互动，这个互动不是用户和插件之间的，而是用户与用户之间的。
3、商业性。一个很受用户欢迎的插件，如果不能满足商业目的（品牌、流量、销量），也没有意义。
通常，考虑黏性和互动性的时候，需要考虑娱乐性；考虑商务目的的时候，要考虑目标用户。我们以某某鲜花网开发SNS插件为例。
这个鲜花网如果直接把一个预订鲜花的搜索框作为一个插件放到SNS上，没有任何娱乐性，不会有人装。除非陈×希这种需要天天订花的花痴。另一方面，这个鲜花网如果做一个鲜花版的连连看放到SNS上，很有娱乐性，很多人玩。但是这些人可能都是小女生，只会收花不会买花，带不来商业利益。
所以，合理的做法是先进行用户研究。比如，鲜花网发现有一类用户为20-25岁的小青年，每年有3-5次预订鲜花的需求。这部分人最大的特点是骚包，感性。那么就可以做一个花之物语之类的插件，有事没事给女性朋友们发送一些肉麻的话、电子贺卡什么的表示“温馨的关怀”。底下放一个不起眼的链接：预订真花。我认为这就会有效果了。
真实的案例不是没有。比如某全球知名的在线旅行商在facebook上做了一个travel iq chanllenge的游戏，很受欢迎很热，游戏很简单：给你一个地名，然后让你在世界地图上插旗，插得离正确位置越近，得分越高。这个在线旅行商不是笨蛋，它做这个插件不是玩玩而已，我相信这是一个做过“人物角色”分析的正规产品。想想看——谁会玩这个玩意？MSN的用户比QQ的更可能，有旅游热情的比宅男更可能，……说到最后，这可能就是它的一类目标用户了。

前面论证了好的用户界面能提高用户的通过率，下面论证第二个问题。
二：为什么能延长用户在页面的愿意停留时间？
互联网有一个“八秒”的说法，大意是用户不会在一个页面停留超过八秒。 具体的说法我没查，我个人是这么理解的——在用户不知道这个网页有什么内容的情况下，用户不会用超过×秒的时间去了解。这个×秒就是用户在页面的愿意停留 时间。（×对于每个人都不同，而且会随着时间的变化而变化——对互联网越熟悉，×越小；随着网站越来越多，×也会越小。这些就不细讲了）
然而就像VC的30秒原则（或称电梯原则：VC只会给你30秒概述商业计划，以决定是否有进一步了解的兴趣）一样，这个数字是会被几个因素影响的。比如你 有俊朗的长相（如李彦宏）或者天赋异象（如马云）。我记得创智赢家曾有一个陈美女，相比其他竞争者就赢得了VC的更多的时间和关注。
在帅哥美女面前，VC的30秒能变成40秒，甚至一盏茶的功夫。
大师诺曼的《情感化设计》里提到一个与此相关的实验，实验证明当对取款机的按钮和屏幕排列得比较美观的时候，即便功能上没有做任何的变化，用户都认为更加好用了。这个实验在日本和以色列都取得了相同的结果。这是因为在美观的物品上，人们愿意花更多的时间使用及学习。
对于网站而言，整整容还是不难的，大多数情况下它比功能的改进容易。为什么不花点时间做做呢？如果你担心整容会对老用户使用习惯造成影响，可以看看改版与老用户习惯。
PS：再漂亮的网站，用户也有视觉疲劳的一天，为了使用户界面能够与时俱进，最好花些时间把表现层和内容层、逻辑层分离。

一些朋友，包括半年前的我，不太认同用户界面的重要性。认为只要产品有价值，性能好，用户界面烂一点没太大关系。
这种观念是有问题的：
首先，要做好产品难，要做好用户界面相对容易。好高骛远，不如扎扎实实地先做好能做好的地方。
其次，用户界面对业绩有切实的作用，其能产生的效果高于我们的相像。主要体现在两方面：提高网页的通过率，延长用户在页面的愿意停留时间。
一：为什么能提高页面的通过率？
根据一些调研，影响国内互联网用户在线消费行为的一大因素就是用户的安全感。毫不夸张地说，用户的安全感会直接影响页面的通过率。对于电子商务类企业来说，用户的安全感左右着你对他的钱包份额(Wallet Share)。
用户的安全感看来仿佛一定要通过品牌运作才能提升，实际不然，通过外观的改善也一样可以提高用户的安全感。
就像国庆大阅兵，整齐漂亮的各种兵种那么一走，国民就感觉很安全了。
这一点，房屋租赁市场早就意识到了。哪怕一个很小的房屋中介，走进去一看，工作人员都是齐刷刷的正装。不管他们产品和服务怎么样，至少先做到“Looks Like”。反过来说，一个穿着老头圆领体恤衫的中介，你敢把订金交给他吗？估计你连价格都不问就转身出门了吧。
网站也是这个道理，如果Looks不Like一个正规公司，网民顶多进到产品列表页，看看东西，不会敢去点那个“预订”按钮的。
(PS：我在这里谈的用户界面不指交互，纯粹指外观)

当当与豆瓣，定位绝然不同，各有各的发展思路。豆瓣是在做社区，所以做友邻、做博客、做相册，做同城活动，做……；当当是在做电子 商务，所以做支付、做配送、做会员、做积分……，最近有不少值得一提动作，比如无页面跳转的多点登录方式，比如暂存架的不断改进，比如推出书评和读书笔记，比如推出书架管理等等。都是很好的想法，可惜做得有些晚。
根据向往“一站式服务”的人性需求，不妨预测，在将来，必然会出现一家——以“网络您的读书生活”为口号的——在线书商。既做电子商务，又做社区，还做个人知识管理。所谓的电子商务，就是卖书；所谓的社区，不是无话不谈的BBS论坛，而是和书相关的社区，比如书评，比如书友会；所谓的个人知识管理，比如个人书籍管理，比如在线读书笔记等等。
从现状看，豆瓣在社区方面做得挺成功的。但国内的市场依然是一个刚起步的市场，即便有了100万（2007年底的数据）的注册用户，依然还有很大的空间。也就是说，大家还是抢夺增量市场。豆瓣在社区方面构建的壁垒并非高不可破，尤其是北上广之外的二线城市。
相比在线社区而言，线下的实体运营是具备较高壁垒的，采购管理、物流管理、资金管理等，都需要丰富的经验积累，所以，总体来看，由社区向电子商务渗透，不如由电子商务向社区渗透来得容易。
最好的方式可能还是并购。豆瓣收购当当？财力不够。当当收购豆瓣？估计财力也不够。卓越收购豆瓣？有Amazon撑腰，财力够了，但杨勃应该不是能为钱所动的人。
所以，现实中还是各做各家，豆瓣的发展似乎越来越失去焦点；而当当和卓越相比，在构建线上社区和个人知识管理方面，前者显然走得更好更快。

立志做生活搜索的酷讯终于华丽转身了，看来炳叔对这个转身不是很欣赏。我倒觉得对酷讯而言，这个转身既是必然的，也是可行的。
看看国内的生活搜索领域，google弄了个生活搜索频道，尽管还是测试版，但已颇具一哥的风范；口碑有阿里巴巴的撑腰，一幅牛逼烘烘的样子；再加上圈内比较知名的客齐集；酷讯也就排个老四。今年又出了个爱帮网，是百度前CTO刘建国的作品，估计差也不会差到哪里去。所以，基本上是红海一片。
实际上，虽然酷讯做生活搜索做得比较早，尤其是租房、二手火车票等知名产品，但并没有捞到什么油水——生活搜索本来就不是个好捞油水的地方。至少比起在线 旅行行业来说，生活搜索实在是没什么做头，除非有线下的庞大执行团队配合。但话说回来，如果有这么好的线下执行团队，做什么不行非得要做生活搜索呢？！
所以，当酷讯遇到Priceline，那就像是干柴遇到烈火，华丽转身是顺理成章的事。如果不转身，我很怀疑酷讯的旗还能打多久？
这个案例再次教育我们，叫好不一定叫座，要养活自己，就必须考虑叫座。做社区、做web2.0固然赞誉四起，但赞誉不能当饭吃。看看人家携程，埋着头搞个实实在在的网上旅行社，然后躲在后面数钱。
有道是：要想富，少生孩子多养猪。