很多年前就看过《Don’t make me think》的第一版，第二版在书架上很久了，这两天才翻看。温故知新，笔记如下：
- 某个东西越是需要投入大量时间（或者看起来会这样），它将来用到的可能性越小。
- 可用性第一定律：别让我思考。
- 我们使用web的第一个事实：我们不是阅读，而是扫描，一般会关注“与手头任务有关的”或者“当前或接下来的个人兴趣”或者“长久的兴趣，如免费、美女等”这些文字和短语。（老邓注：所以，别老想着在首页上放一大段自吹自擂的话了，那是自恋）
- 我们使用web的第二个事实：我们不作最佳选择，而是满意即可。
- 我们使用web的第三个事实：我们不是追根究底，而是勉强应付，很少有人花时间读说明书，大家总是贸然前进勉强应付，一旦发现某个方法能够用，即使很难用，也不愿意再主动去找另一种更好的方法，这不是智力问题，而是并不认为这个网站对自己有那么的重要。（老邓注：所以，别老想着用Flash去制作一个“预订流程说明”了，那是单恋）。
- 让页面不易理解的一个最大原因是视觉噪声，设计的时候可以先假定所有内容都是噪声，除非得到证明它不是。
- 大多数页面上的大部分文字都不过是在占地方，因为没有人打算阅读它们。但它们确实在那儿，所以会暗示你可能需要阅读它们，这样常常使得页面看起来难度更高了。去掉没有人看的文字能降低页面噪声，从而让有用的内容更突出，人们更加愿意阅读。（老邓注：这就是设计中常说的“少即是多”，加文字的时候需要反问“是想给客户看的还是只是为了立此为证以便后面和客户理论？”）P34页有一个非常好的精简案例，精简幅度60%。
- 如果你想为我提供选项来调整搜索的范围，在它有用的时候再提供给我——当我到达搜索结果页面，发现搜索全部内容得到的结果太多的时候，这时就需要缩小搜索范围。
- 共有区域的悲剧（The Tragedy of the Commons）。任何共享的资源（共有区域）都会因为过度使用而遭到破坏。（老邓注：这就是首页上为什么广告越来越多、内容越来越乱的原因）
- 从焦点小组了解到的是你在设计网站之前就应该了解的，别把焦点小组和可用性测试弄混了。详细的区别见P100页。
- 每轮可用性测试只测试三名用户，以保证尽快进行下一轮，多进行几轮。测试对象是谁并不重要，对于大部分网站而言，你只需要懂得上网基本知识的用户就可以了。
- 推荐屏幕录制软件Camtasia，它是TechSmith公司的产品，和SnagIt出于同一家公司。只需要300美元。再加1000美元，可以买到该公司的另一个产品Morae，它允许观察者在另一台电脑上看到真实测试情况。
- 测试中有两部分内容：理解测试，看看用户是否理解这个网站；任务测试，看看用户是怎么完成一些任务的。
- P109-P113页是很值得一读的用户测试对话范例。
- P115页，关于Kayak（皮划艇）问题。Kayak问题总是存在，因为有些含混之处总是没有简单的解决办法，比如“港澳台酒店”应该放在“国内酒店”里还是“国际酒店”里，可能我们会觉得放到两个分类里。笔者的建议是一个项目最好只在一个地方存在，其他位置用链接“参见……”来标出。
- 要抵制添加的冲动。当在测试时清楚地看到人们没有理解某些内容时，大部分人的第一反应是增加一些内容，例如一些注释或一些指导说明。而正确的解决方案往往是去除某个（一些）让人混淆的内容，而不是增加另一些干扰。
- 隐藏客户服务电话、运费、价格信息，会降低客户好感。隐藏电话的初衷是希望用户不打电话，通常这样做会降低用户的好感程度，而且他们找到号码并拨打时会更恼火。另一方面，如果电话很容易看到，他们知道在需要的时候可以拨打，会让人们在网站上停留的时间更长，从而增加了他们自己解决问题的可能性。
- 人们喜欢对网站的外观发表意见，但是几乎没有人会因为觉得它不够好看而离开。（老邓注：不过，根据《情感化设计》，更赏心悦目的网站，能增加用户忍受度，使用户更加愿意探索）
- 向用户询问不必要的信息可能产生三个后果：您得到的表单更少；您常常无法得到真实数据；您的网站形象下降。
1.互联网产品设计, 笔记
去哪儿、酷讯、黑豆子，都是旅游行业的垂直搜索引擎。
旅游行业的垂直搜索引擎，在国外已经被证明能够在行业中分一杯羹。其存在的价值在于能为用户提供多供应商之间的价格比较。这个价值有两个逻辑前提：有多供应商、多供应商之间有价格差异。
去哪儿、酷讯以这个价值为着力点，乘着国内旅游行业蓬勃发展以及互联网应用日益普及的东风，迅速做大。去哪儿、酷讯，用一句话来概括，就是“酒店比价、机票比价网站”，他们抓取各个大大小小网站的酒店、机票信息，整理后发布在自己网站上，供用户很方便地进行对比和选择。
然而，美中不足的是，他们并没有对产品进行取舍，拿来什么就发什么，所以发布的产品良莠不齐。拿机票来说，用户会看到来自“国航”、“东航”这些航空巨头的机票信息，也会看到来自“甲乙丙丁旅行网”这种名不见经传的小网站的信息。我相信有一些用户是希望看到这些小网站信息的，同时也相信有一些用户把这些信息当垃圾，比如我。我现在虽然是去哪儿的忠实用户，但如果还有一个“飞哪儿”，它只做“航空公司比价”，那我肯定立即转投“飞哪儿”的怀抱。
再说说酒店，对于酒店产品的取舍，某种程度上比机票还关键。不同的用户，消费能力不同。你让像我这样的一个小职员看五星级酒店，没有什么意义；你让李开复看快捷酒店，也没有什么意义。当然，功能强大的搜索筛选，可以让用户很容易在一堆酒店中筛选出自己消费层次的。但为什么不在一开始，就细分成不同的网站呢？
在传统行业中，是否应该切分出子品牌的决策，通常取决于“细分市场是否足够大”、“细分市场需求是否足够差异化”。对于“快捷酒店”而言，我认为，答案都是肯定的。
最近我终于看到了一个专注于快捷酒店的网站——黑豆子搜索。看起来应该是一个刚刚上线的网站，界面略显粗糙，但很简洁。它自己总结了两个特点：
1.房价在80～280元之间，不欢迎李开复类型的用户；
2.都是如家、7天、汉庭、锦江之星等国内七大品牌的酒店，服务质量有保障。
我觉得它就比去哪儿、酷讯聪明，对产品做了很好的取舍，很值得我们电子商务从业人员学习。大家有时间不妨上去看看，用用。
去哪儿, 快捷酒店, 电子商务, 酷讯, 黑豆子
我一直认为，随着互联网的发展，会有那么一天，分销对于互联网和对于传统行业一样重要。届时会诞生出一些以互联网分销为生的分销专业户，以及分销工具提供商。
分销专业户干的活，就是依托电子商务类网站的联盟政策，不断地搭建中小网站，然后从它带给电子商务类网站的业绩中提取佣金。比如“聚集客”就是分销的例子，这是依托淘宝的联盟政策搭建的网站，针对某个细分群体。
针对细分群体的分销网站，易用性能够做得比原站好，针对性的内容也能做的比原站更全面。目标用户群虽然比原站小，但转化率极有可能会比原站高。
也有一些分销网站的做法不太利于长期发展，他们全盘照搬原站的产品和内容，既不在产品上做挑选，也不在内容上做完善。凭借SEO（搜索引擎优化）带来的一些自然流量，甚至只凭借一个域名，获取佣金。长远看，原站必然会改进自身的SEO工作，而且通常它也更有实力把SEO工作做得比分销网站好。
分销网站应该怎么做？
我的建议是做好三点：
1.选择好细分市场，这个细分市场要满足两个条件：首先，在需求上和广泛的市场有明显的差异，也就是说具备了细分的可能性；其次，这个细分市场的盘子不能太小，至少收益上需要足以支撑投入，这就具备了细分的可行性。
2.针对这部分细分市场进行易用性和内容的优化，使得在这个细分市场，自己的价值大过原站。成为原站的良性补充。
3.SEM（付费搜索引擎推广）。由于上一点，使得分销网站能够有更高的转化率，这就能够支付更高的单次点击费用。所以，SEM是分销网站的推广法宝之一。
分销, 电子商务, 联盟网站
原研哉在《设计中的设计》中归纳了设计的三要素：清晰、独创、幽默。我觉得归纳得不是很好，从他的文字中看来，他对这个归纳也显得信心不够。
其实设计的本质还是信息的表达，其中关键的三要素最应该套用严复老先生的“信达雅”三字真言。
- 信：把信息表达正确，杜绝二义性；（特殊场景设计例外）
- 达：把信息表达通顺流畅，主次分明，重点突出；
- 雅：把信息表达得打动人心。
原研哉把“信”、“达”都放到了一起，叫“清晰”；把“雅”拆开为“独创”和“幽默”。看起来他很关注“雅”的部分，这是因为他个人已经进入高水准设计领域。
但就普罗大众而言，我认为更应该关注的是“信”和“达”。把信和达做好了，就可以说是一个好的设计作品，如果还做到了雅，我们可以说这是一个好的艺术品。这也是谷歌的产品和苹果产品的区别。
所以说，设计是一门艺术，但它首先是一门科学。
设计
不是很想写这个(下)，为了有始有终，简单陈述一下结果。
1、大多数用户的等待时间拉长。很多用户在上班午休的中间去营业厅缴费。虽然使用这项功能的用户不多，但因为个别人的使用，导致整个队列慢起来，等待时间太长。不用这项功能的大多数用户牢骚满腹。
2、同时发现了性能问题。字体识别软件主要由一个很大的字库和一个识别程序组成，为了保证响应的速度，硬件不能太差。原本的柜员机硬件上虽然达到了字体识别软件的最低要求，但实际上运行之后，随着输入次数的增多，机器会越来越慢，当输入500个字时，必须重启机器。
提两点个人简单看法：
1、做产品，不是做客服，不能傻听用户的。
2、银行柜员机中，为什么大多数是单纯的取款机，只有少数是具备存款功能的存取一体机。
不展开写了，有兴趣的朋友自行总结吧。