A都是夫妻搭档，妻子负责招揽那些拼车的客，丈夫负责开车。B都是单人帮，只有司机，不接待拼车，上车就走。

A的目标客户是价格敏感，时间不太敏感，不介意和别人合乘，也不介意车子太破的客人，以到酒仙桥为例，一人8块，等到4个人才走。B的目标客户是价格不敏感，时间敏感，介意和别人合乘，可能也不愿意坐太破的车的客人，到酒仙桥一人18块。

我问了一下，其实两伙人的人均收入差不多，A的一对夫妻，一天下来净挣200，B的一个司机，一天下来净挣100。

两伙人相对固定，A不去抢B的生意，B也不去抢A的生意。A如果要想生意比其他人好，关键是妻子对客人的判断要快而且准确。B如果要想生意比其他人好，关键是把车子升升级。

看来，在充分的市场机制下，总会形成面向细分市场的产品和服务；而在不同的细分市场，竞争的策略也有所不同。

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提了一个很傻逼的创意——在进入首页之前，先给用户看一个很时尚的设计感十足的启动页面，然后让用户点一个“进入”按钮，启动页面以一种拉开舞台幕布的感觉从中间缓缓打开，首页华丽登场！

奥美不是没有能人，千鸟就在奥美。不过，根据我上篇文章讲到的“没有瓷器活，别揽金刚钻”的原理，奥美应付我们这种案子，派来的当然是见习医生了。

Jakob Nielson在《网站优化》一书中专门提到了这种启动页面的傻逼设计，并委婉地称为“设计过度”。这里我就不做过多的引用和批判了。

我认为最理想的设计应该是简洁而且优雅的，其次是简洁但不优雅，再次是优雅但不简洁，最次是既不优雅也不简洁。

简洁是科学（参考《简单法则》），优雅是艺术。科学不需要天分，可以通过学习掌握，但艺术离不开天分。

如果这样说太抽象，不好理解，我们可以来点具体的——

iPhone/iPod代表的就是简洁优雅，Gmail/iGoogle代表的是简洁但不优雅，奥美的傻逼提案是优雅但不简洁，波导手机（还记得这个手机中的战斗机吗）是既不优雅也不简洁。

优雅的尺度很难把握，稍有不慎，就会影响易用性。
苹果玩优雅，是因为艺高人胆大，你我如果要效颦苹果玩优雅，那就是无知者无畏了。

• 互联网设计阅读推荐
• 功能比界面重要

——11月是胃肠型感冒

我和蒙带着她跑到北京顶尖的儿童医院——儿研所儿童医院，挂了急诊后。医生看来看去，说“哎呀，真奇怪，又不发烧，精神又好，怎么一吃东西就吐呢？”验血也没验出什么来，最后开了点胃药。说：“先吃吃看，明天还吐就到消化科挂号再看。”

吃了一天胃药，没见好，后来又发烧，烧得人都蔫了。再去中日友好医院看，医生说这就是普通得不能再普通的胃肠型感冒，接着打针、输液，三下两下，就好转了。

后来才知道，医院的顶尖程度取决于它解决的疑难杂症的高度，顶尖的医院对于普通病，大多随便敷衍了事。尤其是急诊，充斥着来自各地的见习医生。普通的病到那儿看急诊，后果可想而知。

——12月是咳嗽，上呼吸道炎症。

病情也很简单，这次我们又去了一个顶尖医院：北京儿童医院。这次我们学乖了，没去急诊，去了门诊。医生很专业，三下两下就对症下药了，输液吧。跑到输液室一看，靠，今天都排到1900多号了，前面还有300多人等着。干等了两个多小时，总算轮上了。

第二天再去输液，有经验了，去得早了一点，但也只拿到了1400多号，前面还是有300多人，到外面慢悠悠逛逛，吃顿好饭回来正好。

没有瓷器活，别揽金刚钻。普通病还是找普通医院治，下次再学个乖，到海淀区妇幼保健院看去。

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我以为，工资的定价依据，不是自己在其他地方能拿多少，而是公司花多少钱可以招到替代自己的人。

你和老板谈某某公司愿意给你多少多少，没什么意义。老板心里想的是，花多少多少可以招一个替代你的人。换位思考一下，如果你招杨元庆来做保安，他再牛逼你也只会给他保安的工资，考虑到他的近视，你甚至还可能会少给一点。

所以，如果觉得两千低了，先想想自己给公司贡献了多少。自己做的事情是不是是个人就能干？是不是两千块有一大把人愿意做你做的事，而且做得比你还好？如果答案是肯定的，那你就要小心了。公司不辞退你就不错了，你还想着加薪？！你该夹起尾巴好好想想，还能多做些什么，还能给公司贡献些什么？

根据我八年的职场经验，从我手下离职的人，80%以上，我都可以用原薪水招到同等的人。

当然，也有少数例外。不过，如果你真觉得自己怀才公司又不是伯乐的话，也不用像个怨妇似的成天叨叨，赶紧换个工作吧。

一些职场新人争相传阅《杜拉拉升值记》，我认为这本书其实就是一根毒草。里面固然有一些可取的职场经验，但更多的是以钱、权为目标的斗争术。职场新人大多迷茫且缺乏判断力，很容易就被这书误导，然后工于心计地追权逐利。当真正得到的那一天，也就是空虚的开始。

我始终以为，努力工作不是为了早点退休，而是为了退休后有些有意思的回忆。

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其实上周就在UCD邮件组中收到消息了，那个时候当当和豆瓣上都还没有货。本想到北京UCD书友会上去弄一本，不巧迁迁生病，周六周日基本上都耗在医院了。两次拒了千鸟的盛情邀约，实在是不好意思。

书我还没看过，翻译得好不好还不知道。但既然是经典，即使翻译得不好，也不会差到哪里去，看了肯定会有收获，所以推荐给大家。

PS：千鸟关于此书的博文交付物不是越多越好。

• 《web信息架构(第3版)》上市
• 推荐《简单法则》

• 例析内容社区——“别来无恙”
• 不要听用户的

随记1：搬家就是一次信息架构的过程，把所有物件的位置都打散，重新架构。组织、标签、导航、搜索，统统用得上。

随记2：5S的理念，很多和信息架构中的想法一致。

随记3：6Sigma，在网站用户体验改进上比在其他项目上，会更好用，因为用户在网站上的行为数据容易获取。

随记4：老用户在环境变化过大时，即使是变得更加便利了，也需要一个“使用老版本”的链接，来获得安全心理。就像“迁迁”闹着要回家一样。

随记5：搬家其实很简单，就是三步：打包，运输，拆包，比番茄炒蛋还简单。三口之家，再多东西，两三天也就搞定了。

随记6：迁字是个中性词，可以乐观地看成新生活的开始，也可以悲观的看成颠沛流离。从这个角度看，快乐是部分可控的。再向前推导一句：健康也是部分可控的。

随记7：地暖很舒服，不过会导致饮料开支的增加。

• 《web信息架构(第3版)》上市

一、“问题就像海绵里的水，挤一挤总会有的”

即便是google的经典产品，你用力去挤，也能挤出问题来，就比如说gmail里”通讯簿”的部分吧，仔细去琢磨，会发现它的交互设计做得真妙，一些细节的地方，令人击节叫好。但深入的看，也能发现有待改进的空间，这也是google很多产品长期beta的原因。

连google的产品都beta，况你我乎？

google的产品还算是晒得比较干的海绵，绝大多数其他互联网公司的产品，那简直就是一块湿淋淋的抹布，问题俯仰间即可信手拈来。

发现问题这活太容易了，是个人就能干。

二、“慢一点，别摔了”

小孩蹒跚学步时，你经常说的是“慢一点，别摔了”，这时，强调的是一个慢字。其实，除了“慢一点”，你还有很多想说的：“脚别跨那么远身体别左右晃头别抬那么高把鞋带系上把鼻涕擦一擦……”但你如果一股脑说出来，小孩就傻了，可能连迈步都不会了。

值得庆幸的是，这个时候的小孩，还听不懂你的大多数话。

作为网站，有很多问题：搜索效率低、信息不易浏览、配色太黯淡、字体不专业、布局太杂乱、产品信息不全、工作流待优化、导航不明晰、数据安全性问题、对非主流浏览器不兼容性、按钮的设计缺乏一致性、性能（速度和稳定性）待提高、页面打印时样式有问题、不支持红绿色盲的浏览……甚至还有一堆乱七八糟的bug。

产品经理如果一股脑把问题都扔出来给开发工程师，工程师估计也就傻了。

在产品经理这个层面，不但需要把问题列出来，而且一定要给问题排定合理的优先级。优先级的制定，需要以对业务、对用户、对技术的了解为基础。

先解决什么，再解决什么，这绝对是一门艺术。

• 互联网设计阅读推荐
• 好书推荐——《互联网商规11条》

其实我不用来列这个书单，千鸟早就列了一份很好的，再次推荐他的博文：互联网设计阅读推荐。千鸟还提供了一个pdf文件，来描述不同级别的人（总监、经理、设计人员、开发人员）分别需要看的书籍，从我自己的体会来看，可以把每个级别的阅读范围再向下延伸一到二级，延伸到后面，可能不需要精读，但略读一下以了解相关知识也是应该的。

喜欢多读书的朋友，也可以到豆瓣看看我列的两个豆列：设计@互联网和等你来翻的设计书。
刚才推荐的千鸟的“互联网设计书单”也在豆瓣有豆列，在这里。

• 简洁和优雅
• 记得给问题排优先级

创业的朋友，或者在公司中但是以创业的心态做事的朋友，可以看看。
PS：我看的这本是鸡公出版的老本，如果找不到，可以试试这个版的新本，内容应该是一样的。

• 创业需要意义
• 五错之一：沟通

在竞争对手回味过来之前，通过api可以将火种插遍大江南北。开放api，与林林种种的站点建立合作，通过多赢的机制吸引智慧和创意，借助整个互联网的力量进行推广，这可能就是在线推广的终极手段了。

如何把api做得好当然很关键，但在能用的基础上做得快更加关键。市场广阔，先到者得。

国外开放api的思想已经不稀罕了，5 Travel APIs - From Comparison to Booking。这里可以看到在线旅游行业的几个开放api的例子。triptouch首页左下方的transportation就是用的kayak的开放api。

说到本质，把api开放出去和把链接放出去一样，都是在运用渠道。从链接到api，变化的只是运用渠道的方式和效率。如果你卖跳舞机，在商场这个渠道，你是把机器包装起来，放在那呢？还是把机器包装打开，展示出来？抑或是把机器打开，鼓励用户随便试用体验？

为了提高渠道运用效率，不同的渠道需要讲究不同的方式。当当如果开放预订api，让豆瓣调用，直接在豆瓣走通预订流程，就是一个很好的方式。然而在新浪上，走通当当预订流程的意义可能就不明显，直接放一个链接性价比会更高。
开放api的魅力之一就是把选择权交给渠道，通过共赢的机制，促使渠道去选择甚至创造最优的方式。

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PS：有的皮肤做得还是灰赏蓝看的。

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《可用性工程》，原书名《Usability Engineering》，又是Jakob Nielsen的作品，又是鸡公出版的。

随手做一些笔记如下：

1、Page 16，图2-1。

图中实用性（utility）指的是”系统的功能在原理上是否能够做所需要的事情”。实际上从字面意思来说，这应该概括为可用性。 而可用性（usability）指的是”用户能否很好地使用系统的功能”。实际上从字面意思来说，这应该概括为易用性。 不过，既然业内都把usability翻译成可用性，那么就这么将错就错吧。

PS：这让我想起一种说文解字的说法，说古人本来是把”射”（寸身）字用来描述一个人身高不够；用”矮”（矢委）字来描述把箭矢发出。后来我们搞错了，将错就错地沿用至今。

对于针对新用户设计的系统来说，可学习性非常重要；对于针对老用户设计的系统来说，高效（指的是当用户熟练使用之后，能具备很高的生产力水平）非常重要；对于中间用户（非频繁用户）而言，易记忆非常重要。

不管是新用户还是老用户，他对于系统使用难度的主观评价，接近最难的地方的评价，而非平均难度。

2、Page 13，表2。

一些可用性原理：简单自然的对话、采用用户的语言、将用户的记忆负担减到最小、一致性、反馈、清晰的退出路径、快捷方式、良好的出错信息、避免出错、帮助与文档。

3、Page28，图2-3。

区分用户经验水平的三个主要方面：对计算机的一般了解；使用特定系统的技能（比如对预订系统的了解）；对任务领域的理解（比如对旅游行业的了解）。

这里有一个所谓四分比率法的说法很有意思：

由于最好与最差用户之间的差异所反映的是极端的情况，而且取决于测试用户的数量。所以通常也采用四分比率法来表达个体差异的大小。所谓四分比率法就是把经排序的一组观察数据分成四等分。Q3表示这样一个绩效水平：25%的用户比它好，75%的用户比它差；Q1表示这样一个绩效水平：75%的用户比它好，25%的用户比它差。然后Q3/Q1的比值来衡量用户之间的差异程度，对于很多计算机任务而言，这个比值大约为2。

4、Page 60 页面底部提到若干用户界面指南。

【Brown 1988】的302条指南；【Marshall et al. 1987】的162条指南；【Mayhew 1992】的288条指南；【Smith and Mosier 1986】的944条指南。有这么多林林总总的指南，在实际的应用中，靠背下来肯定是不行的。修炼的步骤应该是：学习–参悟–忘记。就像令狐冲把千千万万的招式完全忘记之后，才成为了真正的高手。这时其实并非忘记，而是凭借下意识的直觉反应就能做出符合逻辑的判断，已经不需要记了。这也就是所谓的”符合逻辑的下意识”。

5、Page 77 在避免最糟糕的颜色组合基础上，再寻求最优方案只会得到少量的改进。

6、Page 80 少即是多。

当屏幕半满时，找到在左上角1/4区域的目标要5.3秒，当屏幕全满时，需要6.2秒。因为用户在扫描，所有的信息都会占据印象。不必要的信息会抢占宝贵空间，并减慢用户交互，空着这些空间有助于改善布局。

7、Page 88 关于反馈（0.1秒–1秒–10秒）

0.1秒是让用户感觉到系统立即做出了响应的时间上限，此时用户会感觉到在直接操作；1秒是让用户不被中断的上限，但用户会感觉到延迟，通常不需要给出反馈信息，但此时用户会失去对数据直接操作的感觉；10秒是让用户注意力保持在对话过程中的上限。

我觉得10秒这个说法应该已经过时了，互联网的普及会带来用户浮躁度的增加。《Designing Interfaces》中，曾经提到一个数据可以参考：响应时间超过2秒时，需要给出进度条提示。

8、Page 96 Walk-up-and-use（走来即用）的系统，帮助文档意义不大，用户不会去看。

9、Page 101 评估人员的合理数量

单个评估人员仅能发现35%的可用性问题，5个左右最合适，至少需要3个。

10、Page 193-194 指南及样式指导的参考资料

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老婆比我还折腾，同仁医院看眼睛、中日友好医院看牙、协和医院做手术，同时在三个医院之间穿梭来穿梭去，跟走穴似的。知道的说是在治病，不知道的还以为她是在推销医疗器材。

在手术室外的那场守候，倒是令自己又成长了一些，多了一分沉稳和坚定。还好，只是虚惊一场，一切顺利。老婆出院后，调养了两周，现在又生龙活虎的当起了窝里狗。

迁迁血管瘤的事情，今年初在北京三零四医院看过后，某专家建议手术，又说了诸多手术的不好之处，搞得我们听了后就一直闹心，犹豫到现在也没敢让孩子去做这个手术。
在宅郎的推荐下，今天带迁迁到儿研所儿童医院的皮肤科看了一下，专家深入浅出地剖析了一下病理，安慰我们没什么问题，6岁以前会慢慢消退。心中的石头总算放下了。

根据我们遍访名家的经验，看小儿血管瘤，国内最好的还是上海第九人民医院的林晓曦大夫；如果是到北京的话，我们今天咨询的儿研所皮肤科的刘晓雁大夫也很不错（另外听别人说儿研所普外科的马汝柏大夫也挺好）。

有啥别有病，没啥别没梦。
有病，你的身体就输了一招；没梦，你的精神就次了一级。

(特此鸣谢：宅郎 汪军&菠菜夫妇)

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只要翻译得不太离谱，对大多数人来说，看中文版都比看英文版好。最主要的两个好处就是便宜、阅读速度快。既省钱，又省时间。

我已经在当当抢了一本了，做互联网的朋友们也快去抢吧。

PS: 不妨移步看看一叶千鸟对于此书的评论：网站背后的信息架构

• 《Communicating Design》出了中译本
• 搬家随记