Alan Cooper的《交互设计之路》是本好书。
书的价值重心在第4篇（P115-P188）。这部分讲了交互设计的三个工具——人物角色、目标、场景。
其中，有颠覆性的观点是关于人物角色方面的认识。
作者指出现在常用的“用户”其实是综合各种细分用户的“弹性用户”，而为“弹性用户”设计最后很可能导致一个大家都不喜欢的产品。基于此观点，作者建议为每一个项目创建一个角色表，通过角色描述让人物角色具体化。（比如这么一段描述：Chuck Burgemeister，54岁，男性，商务旅行人士，10万英里俱乐部的会员，几乎每周都飞往各地。）作者甚至认为让角色精确比让角色正确更为重要。
角色表中，需要确定首要人物角色，首要人物并不来自于首要细分市场，而是来自于用户遇到的首要问题。这也是为什么Cooper在P@ssport案例中没有选代表商旅人士的Chuck，而是选了代表不会操作电脑的老人Clevis作为首要人物的原因。
看完之后，有得也有惑，惑的就是，如何将交互设计中的人物角色与Marketing中的细分客户结合？如何使得设计与营销不会脱节？
Cooper比较赞同“三品质概念模型”：由技术解决的可能性；由商务解决的可行性；由设计解决的期望性。
可能性指什么能做什么不能做；可行性指什么能卖什么不能卖；期望性指什么是值得期待的。做到第一点，能做出真实的产品；加上第二点，能做出可以卖掉的产品；加上第三点，能做出可以给用户惊喜的产品，从而使得企业长期成功。
这是从一个设计人员角度看到的结构，如果从一个营销人员的角度看，后两者是可以合并的。设计还是应该由营销来导向。可能可以举出一些很牛的设计导向的成功案例，但，这并不能说明该由设计来引导营销，而可能是案例中的设计做得太好，替营销做了一些工作。
