旅游者和出差者在网上进行酒店预订时有很多行为差异，从这些差异来看，旅游者算不上好客户。
- 对于信息的需求不同，旅游者大多不熟悉目的地，而且通常不是一个人，所以需要搜索很多信息。他们不但关注酒店位置，还关注周边吃喝玩乐，以及房型（很有可能带了老小）、床型、有没有游泳池等一大堆信息。出差者关注的通常只是酒店位置、床型、有没有宽带。
- 价格敏感度不同，差个10%，就能影响休闲旅游者的选择。对他们而言，你的网站体验再好，流程再便捷，300也不如270。（假设300的网站和270的网站都具有可信度）
- 购买力不同，如果你不是富得流油，我相信你旅游时候住的酒店，比你出差时候住的，至少要便宜100块吧。
基于以上3点，旅游者完成预定之前，通常在网上徘徊了良久，而且是在多个在线旅游网站上（google最近指出，旅游者会访问20个网站），其中包括酒店预订网站、目的地信息网站、搜索引擎及垂直搜索引擎、旅游社区等等。而且最终作出选择时，低价和网友的推荐比流畅的购买流程重要得多。
基于此，酒店预订类网站，如果价格能有竞争力当然是硬道理，如果价格上没有竞争力，可能需要考虑将主要人物角色设定为“差旅人士”，在预订流程的设计中重点考虑差旅人士的需求和使用习惯。比如设立“酒店收藏夹”，收藏该用户以前预订过的或者喜欢的酒店，便于下次预订。比如设立“个人酒店搜索器”，通过预先设定报销预算范围，星级范围等，使搜索结果更容易符合用户的预期。在比如给差旅人士推荐目的地城市的快速周边游、热门活动。还有给差旅人士设立若干个常出差城市的管理页面……
然而，随着经济的发展和人民生活水平的提高，休闲旅游的比重必将越来越高。同时，企业差旅管理的规范化、专业化，也会影响在线酒店预订的个人差旅业务。所以，从长远战略角度看，旅游者的需求和行为也是不可忽视的。
立志做生活搜索的酷讯终于华丽转身了，看来炳叔对这个转身不是很欣赏。我倒觉得对酷讯而言，这个转身既是必然的，也是可行的。
看看国内的生活搜索领域，google弄了个生活搜索频道，尽管还是测试版，但已颇具一哥的风范；口碑有阿里巴巴的撑腰，一幅牛逼烘烘的样子；再加上圈内比较知名的客齐集；酷讯也就排个老四。今年又出了个爱帮网，是百度前CTO刘建国的作品，估计差也不会差到哪里去。所以，基本上是红海一片。
实际上，虽然酷讯做生活搜索做得比较早，尤其是租房、二手火车票等知名产品，但并没有捞到什么油水——生活搜索本来就不是个好捞油水的地方。至少比起在线 旅行行业来说，生活搜索实在是没什么做头，除非有线下的庞大执行团队配合。但话说回来，如果有这么好的线下执行团队，做什么不行非得要做生活搜索呢？！
所以，当酷讯遇到Priceline，那就像是干柴遇到烈火，华丽转身是顺理成章的事。如果不转身，我很怀疑酷讯的旗还能打多久？
这个案例再次教育我们，叫好不一定叫座，要养活自己，就必须考虑叫座。做社区、做web2.0固然赞誉四起，但赞誉不能当饭吃。看看人家携程，埋着头搞个实实在在的网上旅行社，然后躲在后面数钱。
有道是：要想富，少生孩子多养猪。
