作为当当的钻石级会员，今天总算享受到了特别的礼遇。
当当在送过来的书之外，夹带了一个礼盒，令我颇为惊喜！
打开一看，感动得我鼻血都飞溅了出来
—— 哇塞，清一色女士用品！
几个小件OLAY化妆品之下，还羞涩地放着一包让我“安心一整夜”的“护舒宝”！
太贴心了！太雷人了！这是一个绝杀！卓越也许会后悔的，它一定会后悔的，它没有送我护舒宝，它太保守了！它失去了自己的勇气，面对当当划时代的创意，它终于自食其果。胜利属于意大利，属于当当，属于所有热爱护舒宝的人！伟大的当当，它知性而幽默，它时尚而俏皮！当当万岁！再见！我该回去“安心”地睡觉了。
“别来无恙”是一家网站，用官话说是“个人健康信息互动平台”，用行话说是“以用户贡献内容为主辅以SNS元素的医疗信息类web2.0网站”，用大白话说是“医疗信息社区”。主要提供两方面服务：查询和分享对医院、疾病和药品的评论；记录自己的健康状况。决定该社区存亡的是前者，后者只是对社区的一个良好补充，在这里略过。
关于内容类社区，我认为有五点需要考虑：
一、对内容的市场需求。
这一点，我觉得“别来无恙”的点选得很好，当前市场存在这么一块空白空间。
谁没病？当你而立之后开始有点钱时，你会发现你病也多了；当你受的教育越良好时，你会发现病也多了；当你常年僵坐电脑前时，你也会发现你病也多了。
谁不在乎健康？现在已经不是当年“舍得一身剐，敢把皇帝拉下马”的时代了，连刘翔都不满地乱跑惜步如金了。人们生活富裕了，健康总是和财产一起升值的，看看脑白金就知道。再说了，饱暖思点啥，你思点啥就离不开健康的体魄。
二、对内容的分享意愿。
这一点，“别来无恙”选得也不错。就药物而言，分享能满足自己对亟缺的高尚人格的追求，即便是艾滋病患者，也可以匿名来分享一下，以造福天下苍生；就病痛而言，同样病痛经历的人们通常愿意互相交流，相怜一下；对医院的评论就更不用说了，在这方面，网民们就像一个被抢去话筒的麦霸，憋了很久了，给他话筒他能吼上一整夜。
三、分享的内容和需求之间的密合。
这一点，“别来无恙”有一些问题需要解决。人们对于医药类信息的需求，是要求质量的，和餐馆点评不一样。你吃错菜无所谓，可你要是吃错药……所以，权威在这里很重要。如果不尽快解决这个问题，寻医问药的人们在搜索之后将会失望地离去。如果只做低质量要求的信息内容，比如感冒之类，信息对需求者的意义也就淡了。个人以为解决这个问题有三方面事情要做：导入权威数据；引入专家答疑；良好的内容排序机制令优质内容浮出来。
四、营销。
如果产品做好了，解决了上面所说的问题，营销基本不用做，口口相传即可。你发现一个有着丰富且高质量书评的网站，你不会急着要告诉朋友，你发现一个有着丰富且高质量医药信息的网站，就会立即告诉朋友，很可能会直接把朋友的病痛信息链接直接发过去。
五、商业模式。
这个行业，榜上的是医药商，都是肥得流油的大款。不是苦哈哈久亏无盈的当当和卓越，商业模式就不用多担忧了。
卓越变成Amazon中国之后，在网站设计方面，比当当强多了。
当当的网站有很多地方需要改进。
就拿最常用的搜索框来说吧，在当当上切换搜索领域（比如从图书换为影视）就比卓越慢多了，这其实是一个极简单的技术问题，两三下就可以改好。不知道当当是没看到呢，还是不屑于学习竞争对手。
在IE上还凑合着用，只是快慢的差别。到了Firefox，差别就大了，切换的时候，当当会傻傻地把你搜索框里本来输入好的词都清掉。
再说说下订单之后的确认邮件的问题，我在当当上下了个订单，然后去卓越也下了一个，即时就收到卓越的“订单已经在处理中”的确认邮件了。过了一阵子，才等到了当当的邮件，仔细一看，确认的居然还是我几周以前的一次订单，实际上那个订单的货我都早已拿到手了。
还有很多细节的问题，从搜索到放入购物车到下单，很多细节上都可以看出当当和卓越两个网站的差距，在这里我就不做义务的分析报告了。
其实，就技术层面来看，这些差距很容易抹平；但对用户体验的关注程度的差距，肯定没那么容易抹平。
我不相信当当的程序员看不到这些东西，更不相信他没有解决这个问题的技术能力，我相信原因在于动力上，他根本没有去改进的动力。这就可以折射出当当不小的问题了。
如果我是俞渝，我就会每天都跑到当当和卓越上去各买一次书，花个几分钟就能获得第一手的直接的客户体验，为什么不做呢？（我想她肯定没有这么做，如果做了的话，不可能能够容忍以上的这类问题）
基本上同时下的单（上周五），但到货的时间不同，当当的书周一上午到了，卓越的周一下午到的。
这样的配送结果看起来，两者并没有本质差异。所以，我决定以后转投卓越并对外推荐卓越了，除非当当的PR人员能给我一些封口费或者其他……（就散户而言，鄙人自信还算得上一名关键客户：其一，每月在网上购书花销过百；其二，经常向朋友推荐书籍及网站）