分销网站应该怎么做

On December 24, 2009, in 1. 互联网, by 邓熔

我一直认为,随着互联网的发展,会有那么一天,分销对于互联网和对于传统行业一样重要。届时会诞生出一些以互联网分销为生的分销专业户,以及分销工具提供商。

分销专业户干的活,就是依托电子商务类网站的联盟政策,不断地搭建中小网站,然后从它带给电子商务类网站的业绩中提取佣金。比如“聚集客”就是分销的例子,这是依托淘宝的联盟政策搭建的网站,针对某个细分群体。

针对细分群体的分销网站,易用性能够做得比原站好,针对性的内容也能做的比原站更全面。目标用户群虽然比原站小,但转化率极有可能会比原站高。

也有一些分销网站的做法不太利于长期发展,他们全盘照搬原站的产品和内容,既不在产品上做挑选,也不在内容上做完善。凭借SEO(搜索引擎优化)带来的一些自然流量,甚至只凭借一个域名,获取佣金。长远看,原站必然会改进自身的SEO工作,而且通常它也更有实力把SEO工作做得比分销网站好。

分销网站应该怎么做?

我的建议是做好三点:

1.选择好细分市场,这个细分市场要满足两个条件:首先,在需求上和广泛的市场有明显的差异,也就是说具备了细分的可能性;其次,这个细分市场的盘子不能太小,至少收益上需要足以支撑投入,这就具备了细分的可行性。

2.针对这部分细分市场进行易用性和内容的优化,使得在这个细分市场,自己的价值大过原站。成为原站的良性补充。

3.SEM(付费搜索引擎推广)。由于上一点,使得分销网站能够有更高的转化率,这就能够支付更高的单次点击费用。所以,SEM是分销网站的推广法宝之一。

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关于网上订餐的探讨

On May 5, 2009, in 1. 互联网, by 邓熔

看到Keso在5G上发起的关于网上订餐的商业模式的讨论:”一个订餐网站

也说说我的观点:用“迁迁”的口头禅——“可以吗?我觉得可以”。

实际上这是典型的电子商务,和携程模式一模一样。帮商家卖产品,中间提取返佣,返佣率一样在10%~20%之间。

首先看看利润问题:

预订一间房平均价格为400,佣金估计为60,订一份餐平均价格为15,佣金就只有2块,利润极低。但并不是不可以做。可以做,不过预订环节一定要no human touch。电话预订不靠谱,MSN客服接单也不靠谱,纯自动化的MSN机器人可以(例如丽华快餐机器人)。同时尽量降低和餐馆洽谈的人力成本(这是主要的人力成本),比如尽量和连锁型餐馆谈。客服尽量由餐馆解决。同时营销上也应该尽量用低成本的互联网营销,比如搜索引擎优化、SNS社区插件、EDM等。

其次看看市场容量:

这个估计起来太复杂,仁者见仁智者见智,请允许我粗放估计一下,欢迎大家拍砖。

肯德基在中国有1500家店,麦当劳也差不多1000家。如果谈下100家品牌连锁餐馆,门店数估计也能过万。做得好的话,每天6、7万订单我觉得不过份。(携程有近万家酒店,每天订单3、4万,网上的部分估计为6、7千)。

哪位从产品价值、市场需求角度估计一下?

再看看它在行业链中的价值:

对餐馆而言,订餐网的价值就是分销价值。只要佣金+配送成本<=销售成本+堂吃店面成本,这个分销渠道就是有价值的。(如果这个餐馆本身就提供送餐服务,公式会更简单)。所以,价值链问题不大。如果对于某家餐馆公式不成立,那就不用和这家餐馆谈合作。

最后看看运营上的一些难处和举措:

1.快餐和客房不一样,是“物理产品”,需要配送。尽管配送是由餐馆来做的,但只要涉及配送,就会有很多麻烦。时间控制?送到之后饭菜是冷的?……但这些问题是可以解决的,找个运营高手吧。

2.下单的及时性。酒店大多有电脑或者传真,客户订了酒店,携程能立即自动通过邮件和传真通知酒店。而且这时离客人到店还有一段时间,酒店有充分时间准备。餐馆的电脑和传真设备没这么普及,订单估计基本靠人工电话通知,多了一个人工环节,时间就有问题了,而且客人还等着赶紧配送呢。这个人工成本现阶段应该是避免不了的,而且要确保人工下单的速度。

3.吃饭的时间比较固定,订单会相对拥堵。如果可能的话,做差别定价引导预订时间和送餐时间,但这不是最好的办法。如果能根据CRM进行一些订单预测,做一些预下单的话,会好一些。

4.质量管理也是一个问题。避免质量问题最好的办法,还是慎重挑选合作伙伴。比如沙县小吃就别去谈合作了。

另外再提两点:

1.个性化是一个必须要做的工作。比如根据用户特征(身高/体重/年龄)进行个性化健康配餐,比如根据用户口味偏好和历史订单信息进行推荐建议。一来提高用户黏性,二来帮助订单预测,三来能引导用户提前下单(比如下一周的单)。

2.切不可开餐馆,切不可建立配送团队。专心做好分销渠道应该做的。否则极可能什么都做不好。

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解剖电子商务网站的转化率

On May 4, 2009, in 1. 互联网, by 邓熔

通常说的电子商务网站的转化率R是指订单数/进站人数,行业一般为0.1%,当当为1%。

 实际上R只是一个整体数据,如果不对它进行切分,很难发现实际的问题。R低时,网站设计部可以说是因为产品价格没有竞争力,产品采购部门可以说是网站设计得太差。

 要想发现具体的问题和机会,需要把转化率R解剖为几段来看:

转化率=orders/visitors=(shoppers/visitors)×(buyers/shoppers)×(orders/buyers),即R=A×B×C。

 A. 浏览产品人数/进站人数,也即shoppers/visitors。这里要注意shopper的定义,不要把窜错门的人也算进来。

B. 进入购买流程人数/浏览产品人数,即buyers/shoppers。

C. 订单数/进入购买流程人数,即orders/buyers。

 ABC中每一个都是被多重因素影响的。 

C相对单纯,它的主要影响因素是网站购买流程的易用性,这个易用性既和设计有关,也和行业有关,比如说买书就不用像买机票那样填身份证号码,订酒店不用像买书那样填快递地址。当当的参考值据说是30%。

 B的主要影响因素有两个,产品的吸引力和产品的展示方式。说白了就是你要有好产品,而且要让用户很容易发现你的好产品。

 A的主要影响因素也有两个,流量构成,网站设计。如果一个网站的流量主要是老用户,A就会高,如果一个网站的SEO做得很好,主要的流量是新用户,A就会低。再举个例子,如果和流氓软件合作,流量陡然增大,业绩也有增加,但A肯定下降得厉害。所以A不像前面的BC一样,不能单纯以高低论英雄,如果能根据不同的流量来源取到不同的A1、A2、A3值,就更加有助于决策参考了。

 当把R像上面这样解剖成ABC甚至更细时,问题和改进举措就清楚了。甚至可能发现,R低并不见得是坏事。

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旅游者和出差者在网上进行酒店预订时有很多行为差异,从这些差异来看,旅游者算不上好客户。

  1. 对于信息的需求不同,旅游者大多不熟悉目的地,而且通常不是一个人,所以需要搜索很多信息。他们不但关注酒店位置,还关注周边吃喝玩乐,以及房型(很有可能带了老小)、床型、有没有游泳池等一大堆信息。出差者关注的通常只是酒店位置、床型、有没有宽带。
  2. 价格敏感度不同,差个10%,就能影响休闲旅游者的选择。对他们而言,你的网站体验再好,流程再便捷,300也不如270。(假设300的网站和270的网站都具有可信度)
  3. 购买力不同,如果你不是富得流油,我相信你旅游时候住的酒店,比你出差时候住的,至少要便宜100块吧。

基于以上3点,旅游者完成预定之前,通常在网上徘徊了良久,而且是在多个在线旅游网站上(google最近指出,旅游者会访问20个网站),其中包括酒店预订网站、目的地信息网站、搜索引擎及垂直搜索引擎、旅游社区等等。而且最终作出选择时,低价和网友的推荐比流畅的购买流程重要得多。

基于此,酒店预订类网站,如果价格能有竞争力当然是硬道理,如果价格上没有竞争力,可能需要考虑将主要人物角色设定为“差旅人士”,在预订流程的设计中重点考虑差旅人士的需求和使用习惯。比如设立“酒店收藏夹”,收藏该用户以前预订过的或者喜欢的酒店,便于下次预订。比如设立“个人酒店搜索器”,通过预先设定报销预算范围,星级范围等,使搜索结果更容易符合用户的预期。在比如给差旅人士推荐目的地城市的快速周边游、热门活动。还有给差旅人士设立若干个常出差城市的管理页面……

然而,随着经济的发展和人民生活水平的提高,休闲旅游的比重必将越来越高。同时,企业差旅管理的规范化、专业化,也会影响在线酒店预订的个人差旅业务。所以,从长远战略角度看,旅游者的需求和行为也是不可忽视的。

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电子商务的分销(四)

On March 31, 2009, in 1. 互联网, by 邓熔

以当当为例来简单对比一下SEM和分销的成本。以一套约300元的国家地理杂志为例,当当的分销返佣率是5%,能返给分销渠道15元;同时假设SEM的一次点击为0.3元(百度竞价排名最低价格0.3元/点击),100次点击产生1个购买,则给SEM成本为30元。

高下立判!

但这并不能得出舍弃SEM,只做分销的决定,因为SEM和分销相互之间通常不存在渠道冲突。

所以,只要能盈利,这两个渠道应该共存。

我们来算一下给当当做分销商的钱途。

假设你的网站每天的Page View为1万,有一半的Page里面有分销的产品,产品的点击率是10%(这个数据是拍脑袋拍的,google adsense的点击率是0.5%),100个点击产生一次购买,单次购买的平均金额是30元,佣金率是5%。

则每天的佣金收入=10000×0.5×10%×1%×30×5%=7.5,月收入约250。

看来做当当的分销商是没有什么钱途的,不知道豆瓣现在是否有盈利压力。

对于个人网站而言,从钱途角度出发挑选自己分销的产品时,需要综合考虑点击率、购买率、单价、佣金率的不同,而不是简单地看某个单一因素。

比如,如果笔记本电脑也进行分销,它的单价虽然高,但PV肯定低,一个人一年可能买好几本书,但好几年才可能买一本笔记本;同时购买率估计也低,买书不需要再去现场看和摸,直接在网上买就好,买笔记本不去现场的人估计很少。

我的建议是挑选和自己网站相关度高的产品,这有助于提高点击率;同时,选择知名度高的产品供应商,这有助于提高转化率;也要注意挑选符合自己网站浏览者消费水平的产品线,这也有助于转化率。

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