陈一舟：“社区扩展游戏”，“游戏带动社区成长”。
史玉柱：“社区游戏化”，“游戏社区化”。
这里提的社区，指向的不是BBS、论坛，而是SNS社区。估计以后社区这个词都会这么指向了。
游戏为什么需要社区化？
——拓展，黏性。
社区为什么需要游戏化？
——黏性，拓展。
为了黏性和拓展，游戏和社区走到了一块。于是巨人持股51.com、开心网迅速崛起……
网游行业能够在第一时间意识到社区的意义，是因为网游本身就具有社区性。相比而言，电子商务行业的反应就慢了一拍。至少没看见哪家电子商务公司把它的社区SNS化。
实际上，电子商务公司把社区SNS化不见得比网游公司效果差。
首先，电子商务公司的会员很多提供的是真实信息，姓名、电话、地址等等，比如当当网。网游的会员却不见得。
其次，就会员质量而言，电子商务公司也普遍优于网游公司。
再次，对于会员而言，买东西时关系网的参考意见价值也高于玩游戏时。
拭目以待，看看哪家电子商务网站能第一个跳出来，大胆地把它的社区SNS化。
当当与豆瓣，定位绝然不同，各有各的发展思路。豆瓣是在做社区，所以做友邻、做博客、做相册，做同城活动，做……；当当是在做电子 商务，所以做支付、做配送、做会员、做积分……，最近有不少值得一提动作，比如无页面跳转的多点登录方式，比如暂存架的不断改进，比如推出书评和读书笔记，比如推出书架管理等等。都是很好的想法，可惜做得有些晚。
根据向往“一站式服务”的人性需求，不妨预测，在将来，必然会出现一家——以“网络您的读书生活”为口号的——在线书商。既做电子商务，又做社区，还做个人知识管理。所谓的电子商务，就是卖书；所谓的社区，不是无话不谈的BBS论坛，而是和书相关的社区，比如书评，比如书友会；所谓的个人知识管理，比如个人书籍管理，比如在线读书笔记等等。
从现状看，豆瓣在社区方面做得挺成功的。但国内的市场依然是一个刚起步的市场，即便有了100万（2007年底的数据）的注册用户，依然还有很大的空间。也就是说，大家还是抢夺增量市场。豆瓣在社区方面构建的壁垒并非高不可破，尤其是北上广之外的二线城市。
相比在线社区而言，线下的实体运营是具备较高壁垒的，采购管理、物流管理、资金管理等，都需要丰富的经验积累，所以，总体来看，由社区向电子商务渗透，不如由电子商务向社区渗透来得容易。
最好的方式可能还是并购。豆瓣收购当当？财力不够。当当收购豆瓣？估计财力也不够。卓越收购豆瓣？有Amazon撑腰，财力够了，但杨勃应该不是能为钱所动的人。
所以，现实中还是各做各家，豆瓣的发展似乎越来越失去焦点；而当当和卓越相比，在构建线上社区和个人知识管理方面，前者显然走得更好更快。
不同的产品有不同的特性，这是废话，于是也是颠扑不破的真理。
所以，有些产品在线购买是不合适的，比如女装。而有些产品在线购买再合适不过了，比如书籍。
首先，这是标准化的产品，质地是可知的，用户没有必须到现场去评估或挑选或修改产品的需求。既不需要到现场去度身定制，也不需要到现场去望闻问切。
其次，在线购书可以几乎无时间成本地在不同的供应商之间转换，你到书店去，如果没有找到你要买的书，不得不换一家书店，中间的成本可不低。
再次，在线购书可以先看书评，不论是豆瓣还是当当，或者是google、百度，都能搜出一大堆对于某本书的评论。对于买者做决策很有帮助。
最后，在线购书如今在支付和配送上也相当成熟了。支付方式既有货到付款、又有信用卡等在线支付方式。配送也很快，以当当和卓越为例，如果在北京，当天上午下的订单，下午就能送到。
还有一点也很关键，那就是线上价格就是便宜便宜便宜便宜，还可以积分。到书店去买书，基本上是原价，积分也很麻烦。
个人以为，就选择及购买这两个环节来说，随着国人互联网技能的日益普及，网上书城超越实体书店是迟早的事情。
网上书城也不是没有缺点，有一个很突出的缺点就是不能预览，买之前不能先翻翻看。这个问题相信在接下来的一两年之内会随着书商的意识日益开放而解决。实际上google的书籍搜索，就是预览的路径之一，只是库存还远远不够。
实体书店也并非面临灭顶之灾，只是要搞清楚定位。
一方面可能在书的选择方面做文章，比如选那些会被随意走进书店的客人随意一买既走的书（例如一些快餐类的散文杂文），对于这种书，价格不至于到买者敏感的地步，买者在买前也不会花很多时间去对比。反过来，《国富论》、《竞争战略》、《资治通鉴》之类的书，估计在实体店会逐步消失。
另一方面可能在购书过程中的体验做文章，比如现在常见的书吧模式。主要卖的是阅读环境，顺便卖书。
大前研一的《专业主义》并没有给我留下很深刻的符合书名的内容，尽管书中也提到了“专家的定义”“如何成为专家”等东东。
给我留下深刻印象的是书中对网络经济的看法，大前同学提出了一个所谓“看不见的新大陆”的概念，说经济形态已经由看得见的工业旧经济时代进化到了看不见的以数字化和全球化为特征的新经济时代。并对数字化的重要部分——电子商务——提出了个“三个核心”的模型。
三个核心就是“门户网站”、“物流体系”、“结算办法”。注意，这里的门户网站并非我们通常意义上说的门户网站（大前同学或者他的翻译官有这个借用常用词语时候总是不用它的常用意义的坏习惯），而是指接触网民们的渠道，所以包括了搜索引擎。
下面我们基于这个模型来试着考虑一下怎么改善你的电子商务网站。
1、渠道。在如今网上具有海量信息的时候，最重要的渠道莫过于搜索引擎了。不管你的网站内容是关于什么的，你写几个关键词出来，拿到google或者baidu去搜索一下，看看第一页（最好的前三条）能不能出现你的网站相关信息。不能出现的话，很遗憾，你失去了很多接触客户的机会。除了搜索引擎，还有很多和你网站有共同或者相近的用户群的网站。要积极开展合作，拓宽渠道。另外，如果能把中小网站博客主论坛等都发动起来最好了。
2、物流。物流由三部分主要内容构成：选址、配送、库存管理。好的库存管理系统、好的配送合作伙伴能对电子商务类网站的运营起到很大的支持作用。目前，国内一堆小物流公司，没有特别优秀的冒出尖来；而FedEx、UPS、DHL这些优秀的跨国巨头在国内配送业务的经营方面即使突破政策限制，恐怕也难短期内改变成本劣势；所以，当前对于电子商务的物流支持做得还是不够好。也正因为此，这个领域依然有产生国产品牌公司的可能。
3、结算方式。国人信用卡的使用习惯尚未普遍形成，所以，在网上原本很便利的信用卡支付在中国并不适用。除了传统的汇款方式，目前有淘宝、网银等方式，这些都不是很方便。我没有数据，但我相信，很多客户被挡在了支付那最后一步上。改进结算方式对于电子商务类网站太重要了，具体的方法除了尽量多的开通支付方式之外，还要创造性地想出一些变通的方式，比如和一些合作伙伴建立联盟，一方面尽量丰富收款渠道，一方面尽量扩大积分这种虚拟货币的使用范围。
总的来说，合作为利益之本。
卓越变成Amazon中国之后，在网站设计方面，比当当强多了。
当当的网站有很多地方需要改进。
就拿最常用的搜索框来说吧，在当当上切换搜索领域（比如从图书换为影视）就比卓越慢多了，这其实是一个极简单的技术问题，两三下就可以改好。不知道当当是没看到呢，还是不屑于学习竞争对手。
在IE上还凑合着用，只是快慢的差别。到了Firefox，差别就大了，切换的时候，当当会傻傻地把你搜索框里本来输入好的词都清掉。
再说说下订单之后的确认邮件的问题，我在当当上下了个订单，然后去卓越也下了一个，即时就收到卓越的“订单已经在处理中”的确认邮件了。过了一阵子，才等到了当当的邮件，仔细一看，确认的居然还是我几周以前的一次订单，实际上那个订单的货我都早已拿到手了。
还有很多细节的问题，从搜索到放入购物车到下单，很多细节上都可以看出当当和卓越两个网站的差距，在这里我就不做义务的分析报告了。
其实，就技术层面来看，这些差距很容易抹平；但对用户体验的关注程度的差距，肯定没那么容易抹平。
我不相信当当的程序员看不到这些东西，更不相信他没有解决这个问题的技术能力，我相信原因在于动力上，他根本没有去改进的动力。这就可以折射出当当不小的问题了。
如果我是俞渝，我就会每天都跑到当当和卓越上去各买一次书，花个几分钟就能获得第一手的直接的客户体验，为什么不做呢？（我想她肯定没有这么做，如果做了的话，不可能能够容忍以上的这类问题）
基本上同时下的单（上周五），但到货的时间不同，当当的书周一上午到了，卓越的周一下午到的。
这样的配送结果看起来，两者并没有本质差异。所以，我决定以后转投卓越并对外推荐卓越了，除非当当的PR人员能给我一些封口费或者其他……（就散户而言，鄙人自信还算得上一名关键客户：其一，每月在网上购书花销过百；其二，经常向朋友推荐书籍及网站）