望京有个卡拉OK店，叫金永。
周日下午趁小孩睡了，我和老婆两个想踩住青春尾巴的中年人，偷偷溜去唱了一场。
感觉很棒，最明显的优点有四个：
1、性能。音响效果真没得说。很容易让人误以为自己的歌技进步了。
2、稳定性。我终于知道，对于牛逼的KTV店来说，“两个话筒都开着的时候，不发出啸叫声”并不是梦。
3、切歌迅速，没有广告。显得很专业和专注，仿佛在告诉我们”我就是做KTV的，不做广告业务“。
4、无线话筒。我依稀记得，钱柜的话筒好像还是有线的。
拿这几点和钱柜、好乐迪一对比，差距还是比较明显的。
我没有想过对于卡拉OK店来说，有多少种用户角色，什么样的角色是关键人物角色。但对于我们这个类型的用户，以上4点那是打中了靶心了。一瞬间，我们就便被俘虏成忠实用户了。
首先定义一下我这种用户角色：30岁左右，歌技一般，但能唱得几首老歌，通常和3-5好友唱歌聊天，主要是为了沟通感情、放松心情。
对于我们来说，音响效果当然很关键，大多人都歌技一般，但同时也都不希望太丢脸；稳定性也很关键，话筒的啸叫声会让人非常扫兴。至于迅速流畅的切歌和无线话筒，那是nice to have的点，有了当然会很爽。但在“性能好且稳定但切歌不流畅且是有线话筒”的店与“性能和稳定性略差一点，但切歌流畅、无线话筒”的店之间，我会选前者。
为什么不提曲目丰富程度、服务员服务水平等呢？因为这些大家都差不多。
对于电子商务网站来说，金永的用户体验绝对是个值得学习的典范。
如何做好用户体验，答案就像”如何把大象放进冰箱“的答案一样简单。
第一步，定义清楚用户角色；
第二步，搞清楚用户 A-最关注的需求点、B-nice to have的需求点、have也不见得nice的需求点；
第三步，尽快满足A，在有资源的情况下再满足B。
做一个电子商务类网站的时候，时常遇到一个难题——不同用户角色的需求冲突。
比如，有2个主要用户角色，分别是张总（某贸易公司销售副总），美美（大四女生）。
他们在各个环节的行为和喜好都不同，比如，张总关注质量，美美关注价格，张总用信用卡支付，美美用货到付款，张总不看评论，美美看评论、顶评论、写评论，张总工作日购买，美美周末购买……
这时很难用一款产品来爽两个人，怎么办？
根据cooper的观点，那就做两个产品吧。
可实际上，这两个产品之间差别又不大，整个购买流程都差不多，只是很多表现层的东西要变化，功能范围略有不同。而且，不管是从SEO来说，还是从市场营销来说，共用一个域名比分用两个域名好。所以，做成两个版本比较好——商务版、女生版。
问题来了，实际上你现在并不知道屏幕那头的用户是张总、美美还是狗狗。
你也不可能在首页说：如果你是张总，请点击这里进入；如果你是美美，请点击这里进入。整个一色情网站的做法。
有个好主意不妨可以尝试——用换肤来区分用户角色。
做几套皮肤，然后，告诉用户“请选择你喜欢的页面风格……”。表面上，在给用户更多个性化的选择，实际上在区分用户。因为张总不会选嫩嫩的粉紫，美美也不会选生硬的青灰。
在美美换上“浪漫心情”皮肤之后，其实她不会意识到（也没有必要专门告诉她），产品的排序默认是按价格了，支付方式默认是货到付款了，比别人能看到更多的打折促销信息了……
而这时，屏幕这头的设计师正得意地笑：“小样，送你个马甲你就露馅了！”
《设计心理学》是本好书，但略显得有些乱。
用我的理解来概括一下：
本书讲了3个核心点：
1.匹配
2.反馈
3.容错
书中提到的其他所谓“概念模型”和“预设用途”都是被包含在“匹配”中去考虑的，还有“已经形成的用户习惯对设计改进的阻力”，其实也是匹配中的“概念模型”问题。而至于“可视性”，其实是说把上面的3点表现好。
什么叫匹配？就是采用和人的心理认知一致的表现方式。比如用红灯表示停，绿灯表示行。
什么叫反馈？手机或键盘的敲击声音就是反馈，让你知道你的动作被接收了。
什么叫容错？钥匙正着反着都能插进去并能打开门。
除了以上3点，其他都是细节。
相比诺曼后来写的“情感化设计”而言，这本更加强调易用性。但没有哪个人是纯理性的人，在人机交互的过程中，人是带着情绪的，这个情绪会影响人机之间的互动。所以人机之间的交互必须考虑情感的因素。
而“情感化设计”则考虑了更多人机之间的亲和问题，弥补了本书的不足。
很多网站，注册的时候，不但用输入帐号，而且要两次输入密码，这叫”密码确认“。
已经是惯例了。
现在，很多网站的帐号变成了电子邮箱。
但密码确认的步骤依然没有变化。
也没有什么人想过要变化，仿佛就应该是这样的。
不管是网站开发人员还是用户，都已经习惯这样了。
突然看到一个网站，注册时，帐号是电子邮箱，密码只要输入一次，不要“确认“。
仔细一琢磨，如果帐号是电子邮箱，真的没有必要两次输入密码。
你说是不是？
我猜你和我一样，以前从来没想过这个问题吧？
为了获得用户的真实邮箱，以便通过邮件和用户保持联系，比如订单通知啊，产品促销啊之类的。
网站经常在注册的时候，引进”邮件激活”这个步骤。
可仔细想想，似乎可以取消这个步骤。
对于75%（这个比例是我个人猜测的）用户来说，他们会正确填写自己的真实邮箱（不见得是常用邮箱），所以，邮件激活可以省略。
对于15%用户，他们会填写错误，比如少写了一个字母之类。但这个问题可以通过两次输入的方式来解决，也可以省略邮件激活。
对于10%的用户，他们会乱填一个邮箱，可能是别人的，也可能根本不存在的。
这时候，邮件激活的意义才得到体现。
如果我们不提供邮件激活，那么，可能会出现这10%的假邮箱现象，那么就会：这些用户接收不到订单通知邮件，无法在忘记密码的时候用邮箱找回密码，收不到我们的促销信息。这是一个问题。
但是，不提供邮件激活，就——
不会有因邮件过程的意外（比如，邮件没及时收到；邮件被对方的邮件系统归入垃圾箱等等问题），而使用户不能顺利注册的现象；
因为减少了一个邮件激活这个步骤，而增加了一小批特别怕麻烦的用户。（估计不会少于10%吧）。
所以，是否我们应该省去邮件激活这个步骤，同时，要求两次输入邮箱地址。
（当然，如果所有网站都这样的话，上面提到的乱填邮箱的用户比例肯定会上升）
