老邓态度 blog tags: 邓熔, 互联网, UCD, 阅读, 生活

一个朋友要创业，开个小公司，面向企业客户。向我咨询建设公司网站的意见。隔行如隔山，我就用大白话说说吧。
我先介绍一下做一个2B网站的三方面投入：
1、开发。这个的投入由功能的复杂程度而定。比如，如果有实时需要更新的内容，那么就要有一个内容发布的后台，这就是一个功能。比如提供会员中心供会员们交流，这也是一个功能。
2、设计。这个的投入视界面设计要求的美观程度。你可以做一个素面朝天的网站，也可以做一个纯flash的精美网站。
3、内容。这个的投入通常是网站拥有者自己来做。无非就是找一些内容，然后发到自己的网站上。
这三方面的投入最容易失控的就是开发。面对脑海中玲琅满目、信手拈来的想法，你就像站在各色时装前的女人，完全失去了抵抗力，哪个都想要，你似乎忘记了你有多少钱，有多少时间。
设计是最容易重复投入的，因为你基本上不具备审美能力，但是又很愿意指手画脚。你会找好几个设计得很好的网站，每个取其中的一部分，当设计师成功地拼接出你的想法时，你又会发现其实这样很烂。于是又换一个想法重新再来。
内容的投入是最容易控制的，但是很容易自己给自己找麻烦。尽管你也知道没有谁会把你的网站当初行业资料查询的地方，但你依然雄心勃勃地要在自己网站上放上“行业动态”，导致你后来不得不每天都花两个小时去编辑和发布这些信息。当然，更现实的结果是你后来根本就不发了，于是你的客户会看到你最新的行业动态还是三年前的旧闻。
做网站之前，要想清楚这个网站是给谁看的，给他看的目的是什么。2B的小公司，网站的定位是形象，无非是在和客户公司接触时，让别人知道你有一个网站，而且还不难看（要做到漂亮也可以，看看你兜里的钱和你的时间再决定吧）。
基于以上的目的，在建设网站时要注意：
1、分清轻重。你一个三五个人的小公司，想建一个网站就带来单子，别做梦了。你还是把心思放在怎么做好线下销售吧。网站的事，别耗费太多精力。创业初期，钱一定要花在刀刃上，对于网站、办公室、办公设备等等，很难影响客户决策的东西，少一些投入，只要能达标，客户不会产生恶感就行。（这些经验是本人用钱实实在在买来的，你不信也可以用钱去再买一遍。）等以后有钱了，再重新做一个高档次、功能强大的网站不迟。
2、简化功能。砍掉类似于在线客服这样的既增加开发，更增加运营的东西，砍掉类似于行业动态之类的给后来的维护带来不必要的工作的东西，会员中心也要慎重考虑是否需要。
如果你没有更牛逼的想法，建议就用这么五个频道：首页、产品&服务、成功案例（或我们的客户）、关于我们、联系我们。之所以把联系我们从“关于我们”中独立出来，是因为这一页对于销售有实质的意义，不应该埋藏得太深。一定不要忽视掉“成功案例”这个频道，如果你的客户来逛你的网站，这个频道会是他很感兴趣，而且对他的销售决策能起作用的地方。首页简单一些，放一点产品信息、公司公告、友情链接（包括值得一提的大客户）就可以了。
3、简单设计。不是我不重视设计，而是我知道你即使重视了也做不好。所以，建议做到简单不难看就行。比如现在很多网站登录之后有一个flash的skip page（过渡页），这是一个完全没用的东西，就像夏天一些骚男们带的毛线帽，纯粹为了好看。别跟风，根据自己生意的特点来做决定。
如果你非要借鉴某些网站的设计，建议你看准一个进行借鉴。以免弄出一个四不像。
另外，建议购买国外服务器的空间，这样你不备案、不弄ICP许可证之类的，也没人能关你的网站。（当然，工商局还是可能找你的。）这样会导致访问速度慢一点，但对于你的客户来说，这不是问题。
如果你的生意是B2C，那么就不能这么草率了。因为网络成为你生意链上的重要一环。你必须潜心好好研究同行的网站，好好研究包括SEO在内的互联网营销手段。花多一些时间深入规划网站的功能和设计，甚至精确到一个按钮用什么样的颜色，标题字体用多大，等等。然后找个专业的团队，既有设计人员又有开发人员的团队，一起沟通需求，并在设计和开发的过程中，参与到每个细节。空间也应该用国内的，这样速度快一些。这方面我就不多讲了。

做一个电子商务类网站的时候，时常遇到一个难题——不同用户角色的需求冲突。
比如，有2个主要用户角色，分别是张总（某贸易公司销售副总），美美（大四女生）。
他们在各个环节的行为和喜好都不同，比如，张总关注质量，美美关注价格，张总用信用卡支付，美美用货到付款，张总不看评论，美美看评论、顶评论、写评论，张总工作日购买，美美周末购买……
这时很难用一款产品来爽两个人，怎么办？
根据cooper的观点，那就做两个产品吧。
可实际上，这两个产品之间差别又不大，整个购买流程都差不多，只是很多表现层的东西要变化，功能范围略有不同。而且，不管是从SEO来说，还是从市场营销来说，共用一个域名比分用两个域名好。所以，做成两个版本比较好——商务版、女生版。
问题来了，实际上你现在并不知道屏幕那头的用户是张总、美美还是狗狗。
你也不可能在首页说：如果你是张总，请点击这里进入；如果你是美美，请点击这里进入。整个一色情网站的做法。
有个好主意不妨可以尝试——用换肤来区分用户角色。
做几套皮肤，然后，告诉用户“请选择你喜欢的页面风格……”。表面上，在给用户更多个性化的选择，实际上在区分用户。因为张总不会选嫩嫩的粉紫，美美也不会选生硬的青灰。
在美美换上“浪漫心情”皮肤之后，其实她不会意识到（也没有必要专门告诉她），产品的排序默认是按价格了，支付方式默认是货到付款了，比别人能看到更多的打折促销信息了……
而这时，屏幕这头的设计师正得意地笑：“小样，送你个马甲你就露馅了！”

UCD（以用户为中心设计）理念的应用绝对不应该仅限于在互联网行业。其实，在很多行业都可以借鉴这种思路。我们以Alan Cooper的那套经典架构为例来谈谈UCD在零售终端的应用。
1、 首先解决战略层的问题。这里只要回答好两个问题：用户有什么需求？企业有什么需求？当然，背后要做用户访谈、用户细分、目标用户确定、人物角色建模、人物角色优先级确定、场景及任务描述等一系列工作。这一阶段的成果既有人物角色，又有基于上下文描述的人物需求。比如，笔记本电脑零售店的首要人物角色——28岁的某公司IT经理张斌——在两种情况下会进入零售店：第一，为自己买一台新机器，第二，朋友来买机器时陪着提供咨询。这两种情景下，张斌的需求是不同的，分别为……
2、 其次要解决范围层的问题。实际上就是根据前面对张斌的特点和需求的分析结果，来列出一堆功能来。比如，需要有样机供张斌试用体验，需要为张斌提供信用卡支付方式，需要方便张斌扔垃圾的篓……
3、 接下来是结构层的问题。实际上就是把上一阶段得出的列表上的一堆功能整理清楚。从任务角度出发，整理清楚流程：张斌先有什么行为，再有什么行为。从信息角度出发，整理清楚结构：张斌先接触到哪些信息，再接触到哪些信息。
4、 然后是布局层的问题。实际上就是把每个“层”上的元素布局都整理清楚。比如，在导购这一“层”，设置一个导购员，一个导购台，一本产品列表手册，导购员站在导购台后面，列表手册摆在导购台上。
5、 最后才是视觉层的问题。导购员应该穿什么样的衣服、导购台应该刷成什么颜色、产品列表手册的封面用什么图片……
以上五个阶段，每一步得出的结果都是有依据的。如果跳过前四个阶段，直接考虑视觉层的问题，虽然也能得出结果，却很难说服自己和别人。所以，这个结果会很轻易地被自己和他人否定掉。