很多年前就看过《Don’t make me think》的第一版，第二版在书架上很久了，这两天才翻看。温故知新，笔记如下：
- 某个东西越是需要投入大量时间（或者看起来会这样），它将来用到的可能性越小。
- 可用性第一定律：别让我思考。
- 我们使用web的第一个事实：我们不是阅读，而是扫描，一般会关注“与手头任务有关的”或者“当前或接下来的个人兴趣”或者“长久的兴趣，如免费、美女等”这些文字和短语。（老邓注：所以，别老想着在首页上放一大段自吹自擂的话了，那是自恋）
- 我们使用web的第二个事实：我们不作最佳选择，而是满意即可。
- 我们使用web的第三个事实：我们不是追根究底，而是勉强应付，很少有人花时间读说明书，大家总是贸然前进勉强应付，一旦发现某个方法能够用，即使很难用，也不愿意再主动去找另一种更好的方法，这不是智力问题，而是并不认为这个网站对自己有那么的重要。（老邓注：所以，别老想着用Flash去制作一个“预订流程说明”了，那是单恋）。
- 让页面不易理解的一个最大原因是视觉噪声，设计的时候可以先假定所有内容都是噪声，除非得到证明它不是。
- 大多数页面上的大部分文字都不过是在占地方，因为没有人打算阅读它们。但它们确实在那儿，所以会暗示你可能需要阅读它们，这样常常使得页面看起来难度更高了。去掉没有人看的文字能降低页面噪声，从而让有用的内容更突出，人们更加愿意阅读。（老邓注：这就是设计中常说的“少即是多”，加文字的时候需要反问“是想给客户看的还是只是为了立此为证以便后面和客户理论？”）P34页有一个非常好的精简案例，精简幅度60%。
- 如果你想为我提供选项来调整搜索的范围，在它有用的时候再提供给我——当我到达搜索结果页面，发现搜索全部内容得到的结果太多的时候，这时就需要缩小搜索范围。
- 共有区域的悲剧（The Tragedy of the Commons）。任何共享的资源（共有区域）都会因为过度使用而遭到破坏。（老邓注：这就是首页上为什么广告越来越多、内容越来越乱的原因）
- 从焦点小组了解到的是你在设计网站之前就应该了解的，别把焦点小组和可用性测试弄混了。详细的区别见P100页。
- 每轮可用性测试只测试三名用户，以保证尽快进行下一轮，多进行几轮。测试对象是谁并不重要，对于大部分网站而言，你只需要懂得上网基本知识的用户就可以了。
- 推荐屏幕录制软件Camtasia，它是TechSmith公司的产品，和SnagIt出于同一家公司。只需要300美元。再加1000美元，可以买到该公司的另一个产品Morae，它允许观察者在另一台电脑上看到真实测试情况。
- 测试中有两部分内容：理解测试，看看用户是否理解这个网站；任务测试，看看用户是怎么完成一些任务的。
- P109-P113页是很值得一读的用户测试对话范例。
- P115页，关于Kayak（皮划艇）问题。Kayak问题总是存在，因为有些含混之处总是没有简单的解决办法，比如“港澳台酒店”应该放在“国内酒店”里还是“国际酒店”里，可能我们会觉得放到两个分类里。笔者的建议是一个项目最好只在一个地方存在，其他位置用链接“参见……”来标出。
- 要抵制添加的冲动。当在测试时清楚地看到人们没有理解某些内容时，大部分人的第一反应是增加一些内容，例如一些注释或一些指导说明。而正确的解决方案往往是去除某个（一些）让人混淆的内容，而不是增加另一些干扰。
- 隐藏客户服务电话、运费、价格信息，会降低客户好感。隐藏电话的初衷是希望用户不打电话，通常这样做会降低用户的好感程度，而且他们找到号码并拨打时会更恼火。另一方面，如果电话很容易看到，他们知道在需要的时候可以拨打，会让人们在网站上停留的时间更长，从而增加了他们自己解决问题的可能性。
- 人们喜欢对网站的外观发表意见，但是几乎没有人会因为觉得它不够好看而离开。（老邓注：不过，根据《情感化设计》，更赏心悦目的网站，能增加用户忍受度，使用户更加愿意探索）
- 向用户询问不必要的信息可能产生三个后果：您得到的表单更少；您常常无法得到真实数据；您的网站形象下降。
一个朋友要创业，开个小公司，面向企业客户。向我咨询建设公司网站的意见。隔行如隔山，我就用大白话说说吧。
我先介绍一下做一个2B网站的三方面投入：
1、开发。这个的投入由功能的复杂程度而定。比如，如果有实时需要更新的内容，那么就要有一个内容发布的后台，这就是一个功能。比如提供会员中心供会员们交流，这也是一个功能。
2、设计。这个的投入视界面设计要求的美观程度。你可以做一个素面朝天的网站，也可以做一个纯flash的精美网站。
3、内容。这个的投入通常是网站拥有者自己来做。无非就是找一些内容，然后发到自己的网站上。
这三方面的投入最容易失控的就是开发。面对脑海中玲琅满目、信手拈来的想法，你就像站在各色时装前的女人，完全失去了抵抗力，哪个都想要，你似乎忘记了你有多少钱，有多少时间。
设计是最容易重复投入的，因为你基本上不具备审美能力，但是又很愿意指手画脚。你会找好几个设计得很好的网站，每个取其中的一部分，当设计师成功地拼接出你的想法时，你又会发现其实这样很烂。于是又换一个想法重新再来。
内容的投入是最容易控制的，但是很容易自己给自己找麻烦。尽管你也知道没有谁会把你的网站当初行业资料查询的地方，但你依然雄心勃勃地要在自己网站上放上“行业动态”，导致你后来不得不每天都花两个小时去编辑和发布这些信息。当然，更现实的结果是你后来根本就不发了，于是你的客户会看到你最新的行业动态还是三年前的旧闻。
做网站之前，要想清楚这个网站是给谁看的，给他看的目的是什么。2B的小公司，网站的定位是形象，无非是在和客户公司接触时，让别人知道你有一个网站，而且还不难看（要做到漂亮也可以，看看你兜里的钱和你的时间再决定吧）。
基于以上的目的，在建设网站时要注意：
1、分清轻重。你一个三五个人的小公司，想建一个网站就带来单子，别做梦了。你还是把心思放在怎么做好线下销售吧。网站的事，别耗费太多精力。创业初期，钱一定要花在刀刃上，对于网站、办公室、办公设备等等，很难影响客户决策的东西，少一些投入，只要能达标，客户不会产生恶感就行。（这些经验是本人用钱实实在在买来的，你不信也可以用钱去再买一遍。）等以后有钱了，再重新做一个高档次、功能强大的网站不迟。
2、简化功能。砍掉类似于在线客服这样的既增加开发，更增加运营的东西，砍掉类似于行业动态之类的给后来的维护带来不必要的工作的东西，会员中心也要慎重考虑是否需要。
如果你没有更牛逼的想法，建议就用这么五个频道：首页、产品&服务、成功案例（或我们的客户）、关于我们、联系我们。之所以把联系我们从“关于我们”中独立出来，是因为这一页对于销售有实质的意义，不应该埋藏得太深。一定不要忽视掉“成功案例”这个频道，如果你的客户来逛你的网站，这个频道会是他很感兴趣，而且对他的销售决策能起作用的地方。首页简单一些，放一点产品信息、公司公告、友情链接（包括值得一提的大客户）就可以了。
3、简单设计。不是我不重视设计，而是我知道你即使重视了也做不好。所以，建议做到简单不难看就行。比如现在很多网站登录之后有一个flash的skip page（过渡页），这是一个完全没用的东西，就像夏天一些骚男们带的毛线帽，纯粹为了好看。别跟风，根据自己生意的特点来做决定。
如果你非要借鉴某些网站的设计，建议你看准一个进行借鉴。以免弄出一个四不像。
另外，建议购买国外服务器的空间，这样你不备案、不弄ICP许可证之类的，也没人能关你的网站。（当然，工商局还是可能找你的。）这样会导致访问速度慢一点，但对于你的客户来说，这不是问题。
如果你的生意是B2C，那么就不能这么草率了。因为网络成为你生意链上的重要一环。你必须潜心好好研究同行的网站，好好研究包括SEO在内的互联网营销手段。花多一些时间深入规划网站的功能和设计，甚至精确到一个按钮用什么样的颜色，标题字体用多大，等等。然后找个专业的团队，既有设计人员又有开发人员的团队，一起沟通需求，并在设计和开发的过程中，参与到每个细节。空间也应该用国内的，这样速度快一些。这方面我就不多讲了。
做一个电子商务类网站的时候，时常遇到一个难题——不同用户角色的需求冲突。
比如，有2个主要用户角色，分别是张总（某贸易公司销售副总），美美（大四女生）。
他们在各个环节的行为和喜好都不同，比如，张总关注质量，美美关注价格，张总用信用卡支付，美美用货到付款，张总不看评论，美美看评论、顶评论、写评论，张总工作日购买，美美周末购买……
这时很难用一款产品来爽两个人，怎么办？
根据cooper的观点，那就做两个产品吧。
可实际上，这两个产品之间差别又不大，整个购买流程都差不多，只是很多表现层的东西要变化，功能范围略有不同。而且，不管是从SEO来说，还是从市场营销来说，共用一个域名比分用两个域名好。所以，做成两个版本比较好——商务版、女生版。
问题来了，实际上你现在并不知道屏幕那头的用户是张总、美美还是狗狗。
你也不可能在首页说：如果你是张总，请点击这里进入；如果你是美美，请点击这里进入。整个一色情网站的做法。
有个好主意不妨可以尝试——用换肤来区分用户角色。
做几套皮肤，然后，告诉用户“请选择你喜欢的页面风格……”。表面上，在给用户更多个性化的选择，实际上在区分用户。因为张总不会选嫩嫩的粉紫，美美也不会选生硬的青灰。
在美美换上“浪漫心情”皮肤之后，其实她不会意识到（也没有必要专门告诉她），产品的排序默认是按价格了，支付方式默认是货到付款了，比别人能看到更多的打折促销信息了……
而这时，屏幕这头的设计师正得意地笑：“小样，送你个马甲你就露馅了！”
